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视频号/直播/小店教程攻略手册
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视频号直播篇
A.官方网址
B.官方规范
D.直播基础操作
直播间链接推送功能（直播间如何推送公众号链接/企微名片/下场预告）
微信豆充值：视频号直播大额充值充豆链接
1.充值比例1：10（适用任何系统）
2.苹果和安卓手机的微信豆不互通
3.无限额度充值（不限额）
链接地址：
电脑充值链接：充值平台 (url.cn)
手机充值链接：（苹果系统点击链接充值也是1：10）
视频号直播前中后注意事项大全
一、直播前
1、自我定位
一图明确自我定位，快速找到适合自己的路径:
建议：开发能力弱的品牌直接开视频号小店
-
开播准备
怎么判断自己有没有过冷启动：自然流一小时高于一千就过。冷启动只需过一次。
一小时内尽力做成交有成交才会有推流。
(1)视频号小店:
i.开通视频号
使用视频号直播带货功能需要开通视频号小店或接入交易组件，请往下查看指南
ii.起号逻辑
-
IP起号:发布短视频打造IP，积累高质量用户;提高短视频质量，个人原创，画风精美，真实正向，有剧情，可看性高;通过短视频tab进入直播间成交比例可达50%。
-
私域起号:将现有私域用户导入视频号，作为流量启动池;通过私域(社群/朋友圈)宣传直播利益点;在直播中通过口播引导添加企微，公域导流私域。
-
爆款起号:坚持日播拉升直播时长， 提高用户转化;挑选符合直播间风格的主播;定时开播，培养用户习惯;精选爆款承接流量，撬动更多平台公域。
-
投放起号:根据用户目标画像智能投流获取新客;前期关注成交密度，提升流量层级;通过货盘组合提升销量(引流款/普通款/利润款/直播专属)。
*达播起号:根据目标消费群体特征精准选择带货达人，通过短视频进行宣发引流;根据达人粉 丝画像、往期直播数据、客单价等数据重组货盘，主打爆款，快速转化流量。
iii.视频号小店
*入驻开店:视频号小店
*开店准备:帐号管理、店铺资料、验证资金账户、品牌管理、类目管理、商品管理、营销设置、服务保障、资金预算
*品牌开店必看:先开一个普通企业店，开店通过后再去改成旗舰店或者官方旗舰店。
注意
o店铺的logo 名称不要含任何品牌logo、商标名称
o店铺类型统一选择:企业店
o 通过后在视频号小店后台申请品牌资质、更改为旗舰店或者官方旗舰店
*缴纳保证金:
o 视频号小店需要缴纳对应的保证金
o视频号需要缴纳对应的保证金
*规则学习:仔细学习直播、商品等审核相关规则，避免违规给店铺经营带来损失
*功能学习:熟悉店铺经营、营销、互动工具等，提升店铺转化
*小店优选联盟:满足联盟准入条件后，可支付商品佣金找专业达人合作推广
*售后服务:
o企业微信:处理消费者咨询的客服工具，可在小店内店铺管理-客服管理处进行 设置
o 售后管理:订单售后处理，若出现售后处理超时或消机用售后等，平台会依据相 关规则对店铺进行处罚
*服务市场:商品一键搬家、打单服务、erp服务
*品牌入库
iv.交易组件:
*视频号小店开放接口(交易组件4.0):
*开通组件:访问小程序mp后台扫登录 -->左侧菜单栏>功能>交易组件>视频号带货-->点击小程序视频号交易组件后按页面步骤进行申请开通后即可
*问题反馈:
关于视频号小店/交易组件的问题
v. 达人:
*前置准备:注册视频号帐号并完成实名认证、完成达人佣金账户验证
*带货方式:
o 无货源带货:进入视频号带货中心自行选品带货
o有货源带货:开设视频号小店关联视频号橱窗进行直播带货
o 联盟商家合作带货:达人可自行与联盟商家申请合作，申请通过后可查看合作 商品和对应合作商家发布的推广商品，达人可按需添加到视频号橱窗进行带货
*招商合作:品牌可自行联系合作，平台不作任何背书
服饰达人合集
视频号服饰垂类达人招商简;
综合类达人合集
视频号综合达人招商简介;
服饰品牌货盘
视频号服饰品牌_商家 达人招商合作
服务商类:代播服务商:
品牌代运营服务商资料:
视频号有供应链资源的服务商简介-持续更新
vi.品牌开播模式:
vii.投放&加热工具:
*微信豆加热: 视频号加热平台
*广告投放管理平台: 腾讯广告
viii 物料设计:
*可参照该指引制作 【视频号】搜索框物料设计指引
ix.营销建议:
*可参考营销建议文档:
2-3月服装营销建议;
4-5月营销建议;
6-7月营销建议
3，团队组建
*团队建议
前期:两人（主播+助理）
中期：五人（主播+运营+助理+中控+场控/客服）
后期：八人及以上，主播+运营+副播/助理+招商+投手+摄像+客服+仓管
*团队配置:
基础配置(核心):主播、运营、副播/助理、中控、场控、客服
高阶配置:主播、运营、招商、投手、摄像、客服、仓库
4、直播设备参考
*直播设备参数:
视频号服饰直播间设备与参数参考
*PC开播功能指引:建议大家是微信电脑版个开播，清晰度更宫
视频号PC直播客户端开播教程
5、平台政策
*2023年5月视频号品牌商家激励计划:
《视频号品牌商家激励计划》
二、直播中
1、核心指标
*成交金额(gmv):店铺商品的实时成交金额，是店铺单场直播的经营状况直观反馈
*点击量(pv):页面/直播间点击人数
*访问量(uv):直播间观看人数
*人均观看时长:判断直播间内容、商品是否符合用户的喜好，留客能力是否达到预期规划
*新增关注人数:新增帐号粉丝数量
*转化率:直播间转化率数据，方便主播实时调整直播节奏和商品轮换
*投资回报率(roi):直播间投入的成本和带来的价值/收益
2、直播流程
直播间与私域引流指南:
《视频号直播-商家私域引流指南》
新手商家直播流程:
顺序型直播流程+单产品复播:
直播脚本内容:
-
直播主题:从直播需求出发，主题鲜明核心，如新品上市、活动促销、活动返场、公益带货等主题
*直播目标:核心指标的提升
*直播时间/时长:尽可能挑平台黄金时段开播，如早6点-8点或晚7点-21点等;直播时长依据选品情况规划
*直播团队分工:明确不同岗位不同职责，做好直播工作内容分工，如选品、物料、设备调 试、商品上架、投放/引流、直播间氛围互动、咨询接待等
*产品卖点:商品价格、优惠及优势/差异化对比，突出商品卖点
*主播话术:贴近主题/用户的欢迎语、互动话术、产品讲解/营销话术、活动信息、提问环节解答话术等
*结束语:总结一下本场直播干货预告下一场直播的重点内容，比如下场商品、嘉宾等
使用平台直播营销工具
互动留存
*开场及引流:
设置直播间红包:开播后转发直播间即可领取红包
设置直播间福袋:引导增加关注/转发/点赞/热度，用于暖场
设置优惠券:商品满减、折扣券直减券等增加互动
*促销:
限时抢购(秒杀)
店铺商品满减/直减/折扣等
预售
主播的情绪状态(最好的话术):
-
*拉近距离感 : 让观众有一定参与感，保持互动的状态
-
*增强感染性 : 笑容是对人最有感染力的
-
*具有吸引力 : 确保声音字清晰，再配合丰富的肢体语言更吸引人
-
*打造主播ip : 有自己的风格，有独具一格的激情/魅力，给人留下深刻的印象
常规话术:
-
* 开场 : 欢迎话术要去做停留，换位思考利他思维更能引起用户的好奇心，不要一味去说“欢迎xx来到直播间”，
-
*宣传话术 : 对本场直播节奏的介绍，直播时间、内容、带来的商品、店铺优势等，如“感谢直播间的亲们的陪伴，我们每天直播时间是xx，本场直播我们带来了大家都喜欢的xx款商品，大家一会记得重点关注噢”，“今天给大家分享了xx小技巧，记得关注我每天教会你一个xx小技巧”，“我们家商品全部是自有工厂生产，不光物美价廉，质量也有保障，而且单单赠送运费险，有问题7天无理由退换”
带货话术:
-
*话术模型 : 停留+互动+塑品+上车+保障+卡库存
-
*停留 : 吸引观众眼球，不讲具体内容，通过卖关子/设计诱惑引起好奇心，各种迎互动，拉近用户距离感，呼吁用户点赞/转发/关注
如“ 给xx安排一单试喝！给xxx安排一单试喝！”
“给xxx安排上我们家的试穿! 给xxx姐姐安排试穿！”
-
*互动 : 立人设，讲清楚你直播卖货的原因，来龙去脉给用户一个购买的理由，
增加信任感
-
*塑品 : 塑造产品的价值，痛点，买点卖点
如“纯手工制作，纯植物纤维，零添零加零剂，不熏硫磺不打药”
-
*上车 : 限时限单，营造紧迫感，提升用户的福利感
如“20多位哥哥姐姐想要是不是，那我们就只上20单，应为我们家是现货现发
不压库存，您拍到就是赚到，今天错过我直播间就不是这个价格了”
-
*保障 : 七天无理由，运费险，已经是最基本的，把保障话术用大白话的方式去直观的表达出来
如”为了让姐姐们安心购 ，咱们家支持7天无理由，运某险，喜欢穿爱穿，穿得舒服您就留下，你安排上好不好，30天内衣服如果变形了掉毛掉絮了有任何质量问题我们给您退换货，来回运费妹妹承担不让姐姐们花一分
-
*卡库存 : 踢单逼单，跟运营，中控打好配合，要会演戏
4、注意事项
视频号直播要求
视频号直播敏感词汇注意事项
主播话题和情绪状态:
-
*不要漫无主题大纲的“自嗨”
-
*不要说敏感/禁忌词汇，如政治/时事热点/股票(详细见上方直播敏感词汇列表)
-
*不要无价值输出，如纯聊天/拉家常/尬聊
-
*讲干货的时候，不要频繁的与进直播间的用户打招呼，导致正在听的用户思路中断
-
*不要提竞品平台名字
-
*文明用语，不说脏话
-
*不频繁变更主题
情绪状态:
-
*不要前后状态不一，不要毫无激情/懒散态和说话忘词或断点
-
*忌讳不自信或说自己是小白，说话要中肯但要相信自己的观点
-
*不要过于关注是谁在直播，频繁关注数据会分散注意力，降低信心
-
*不要吸烟/喝酒
直播礼仪:
-
*不要无故中断或结束直播
-
*不要未感谢就直接下播
-
*不设置下场直播预约，引导预约或关注就下播
-
*没有预约、没有规律、没有时间表的开播
直播场景/画面:
-
*直播画面不要让未成年人出镜
-
*不要出现不雅片段/长时间聚焦身体敏感部位以及任何性暗示的动作/驾车或涉及任何危险动作/观感引起不适的内容
-
*不要长时间保持画面静止/黑屏
-
*主播不要离开镜头超过5分钟
-
*不要长时间不进入卖货环节
直播氛围:
-
*开场暖场不要拖沓，尽量5-10分钟内进入主题以免观众流失
-
* 忌讳与粉丝无互动，或者冷漠回应粉丝
-
*不要冷场就停止讲话
-
*不要传达错误的价值观/误导粉丝
-
*不要不看公屏发言，尽量回复每一个公屏评论
-
*福袋设置时间不要过长，增加参与门槛
-
*不要忘记公布福袋/福利中奖礼品/名单
-
*不要忘记欢迎新进来的用户，不要太佛系不引导关注/点赞/转发
-
*不要与黑粉置气，可以无视或者跳过，不要过度解释
-
*开场不要忘记设置红包/福利，直播过程中也不要忘记发红包/福利
-
*公屏负面情绪/消息不要接话
-
*不要长时间只和某一个人聊天，要雨露均沾，不能只说“小圈子话”，让陌生观众感觉被排斥
-
*不要频繁低头看手机，及时跟观众说一下你 在做什么
-
*不要自嗨，根据直播间数据及时调整话题
直播连麦:
-
*不要与陌生人连麦
-
*连麦注意互动，不要单纯的一个人讲，一人只附和
-
*不要随意破坏设计好的流程和节奏，容易导致时间失控
-
*连麦互动不拖沓/恋战/引战
-
*与嘉宾连麦不要只顾自己表达罔顾对方反应
-
*不要选择气场、层次或领域相差太多的人连麦，容易冷场或者被碾压
-
直播销售/引流:
-
*不要说会引流到群里/私下交易
-
*不要出现个人微信二维码/收款二维码/好友二维码等
-
*不要过度营销引起反感
-
*不要做虚假福利引流
三、直播后
1、发货及售后
发货
直播后，应及时跟进用户下单及付款情况，将用户所购买商品的快递物流单号上传至视频橱窗 系统并点击发货
*提升发货速度:商家应在承诺时效内，提升发货速度，减少不可控因素(比如物流在 途所带来的时候过长)，提高物流体验
*特殊情况报备:遇到特殊情况，请及时报备订单情况。s特殊情况订单报备链接
*精选物流供应商:选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者 物流投诉。
售后
相关规则:视频号橱窗售后服务管理规则
及时登录视频号小店，点击售后管理--售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单【官网】
*做好履约服务:商家应积极履行售后义务，避免售后处理超时或消极售后处理导 致 被平台处罚，影响店铺经营
*采用多种售后方式:除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、 补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家 的优质服务
*处理纠纷订单:登录微信支付商户平台，点击消费投诉，并处理掉所有待处理的 投诉订单【处理操作指引】
商户平台投诉处理指引【官网】微信支付登录网址
视频号商家指南-如何降低纠纷介入率?
*运费险功能:当商品需要退换货时，保险公司会对用户在视频号小店购买了带有 [运费险服务保障的商品给予理赔。(灰度上中)
具体须知与操作指引请查看文档:
《视频号小店运费险保障须知》
转账充值指引 / 运费险费率表
2、二次沉淀传播
*做直播的文字复盘总结，总结案例，发布到社群、朋友圈、公众号或短视频
*将直播数据和成绩截图(如直播战报)发圈进行2次宣传
*直播中的高潮、亮点可以截取下来做成视频号作品，扩大巩固宣传
3、数据(参考)下播后，可进入视频号助手中的【数据中心】复盘数据，根据数据不断优化直播内容，可参考以下指标进行复盘:运营、主播、场控、中控、客服，能够更有针对性地提升数据表现。
1.运营指标
2.主播指标
3.场控指标
4.中控指标
5.客服指标
*3分钟人工回复率=3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数÷视频号橱窗用户有效咨询会话总量x100%
①人工客服回复消息包含买家转人工客服首次及后续所有回复。
②会话数仅计算8:00-23:00时间段。
*客服好评率=视频号橱窗用户客服服务有效好评量(4-5星)÷视频号橱窗用户客服服务有效 评价量x100%
四、Q&A大全
1、视频号小店
【开店相关】 视频号小店开店常见问题QA
Q:一个视频号小店只可以绑定一个视频号吗?
A:一个视频号只能注册一个小店，小店和视频号一一对应关联
Q:一位用户使用他的微信注册视频号小店，是否意味着公司企业的营业执照、老板的信息都需要是这位用户的?
A:是的，用户使用微信注册视频号小店时，所有的资料信息都需要--对应
Q:一个营业执照可以绑定几个视频号小店?
【店铺管理】
Q:请问视频号绑定微信的实名认证变更的话，视频号小店的管理员会一起变更吗?
A:不会
Q:旗舰店的名称未来可以更改吗?
A:生效后即可更改
Q:视频号企业认证主体和小店注册主体不一致，是否有影响?
A:没有，以小店主体为准
Q:认证主体需要写什么内容?
A:营业执照公司名字
Q:视频号小店支持更换小店超级管理员吗?
A:支持更换。注意事项
1、新超级管理员的微信号及视频号下不可以已有绑定的视频号小店。
2、更换成功后，视频小号店将会绑定至新超级管理员的微信号下的视频号上。
3、更换成功后，旧超级管理员视的视频号橱窗将默认下架所有此视频小号的商品，同时小店解除绑定。
4、更换成功后，将转移资金提现等功能权限。
5、一年可以更换2次。
6、更换成功/失败会有站内信通知。
7.更换时需要提供法人授权函，由平台侧审核是否可以通过。
Q:修改店铺、升级店铺的注意事项?
-
一个品牌只能注册一个官方旗舰店，旗舰店可以注册多个;
-
京东官方旗舰店不能注册官方旗舰店，必须是自营;
-
修改店铺类型，在后台修改就可以。
Q:视频号注册官方旗舰店对外站旗舰店资质的要求
A:参考链接:视频号小店准入资质规则(qq.com)
视频号官方旗舰店经营的品牌须有开设抖音官方旗舰店，天猫官方旗舰店，京东自营旗舰店，或京东自营官方旗舰店:
(1)外站店铺主营类目必须包含站内店铺主营一级类目:
(2)外站店铺包含5个有效商品(销量>10件，评价数>10);
(3)平台暂不开放，禁售的类目，无法用这部分类目旗舰店准入-视频号橱窗禁售列表:视 频号橱窗开放类月表
(4)天猫店铺DSR评分平均4.7以上，京东的平均分在4.0以上，抖音的口碑分在4.7以上。
Q:如何自查商户号
Q:店铺(非联盟)达人邀请上限?
A:店铺分享员的上限是1W
Q:视频号小店支持注销吗?
A:暂不支持
Q:不同类目如何提交申请?
A:不同的类目需要分别提交类目申请:级类目申请不会要加保证金，按照保证金较高的类目收取保证金。
Q:商家申请商品主营类目都需要准备哪些材料?
Q:同一商家是否能申请多个主营类目，例如服饰和鞋靴能否同时进行售卖?
A:可以，不同类目，需要 分开提交。
Q:申请的商品类型属于开放类目，还需要申请资质吗
A:需要的，视频号小店所有上架的商品，需申请对应资质才能进行售卖。如你需上架的商品属于开放类目，按普通类目资质申请流程进行申请即可。具体参考链接 -视频号小店开放类目与资质要求|微信开放文档
Q:内衣开播是不是需要资质
Q:为什么原来申请过的内衣资质被清退了?
Q:联盟的手表为什么被大量清退?
A:在新的钟表类定向准入标准中，新增店铺类型标准入驻的店铺类型需为官方旗舰店。不符合标准的将全部清退。详见公告--《视频号橱窗钟表类定向准入标准》修订公告
2、交易组件
交易组件问题合集: 视频号直播_交易组件4.0 Q&A
交易组件接口文档: 获取AccessToken|微信开放文档
如何绑定unionid:微信开放平台绑定视频号小店流程
视频号小店分享员:店铺分享员说明
3、商品相关
【商品审核】 视频号小店商品上传常见问题&直播高频违规行为汇总(对外版)
Q:关于部分特殊商品材质的商品检测报告上的联系方式、二维码等会影响商品审核吗?
A:CMA/CNAS质检报告的联系方式、二维码暂时不影响商品审核，不会按引流进行处罚
Q:为什么有的类月下没有上传商品质检报告的入口，但商品驳回原因是我没上传商品质检报告，为什么要上传，在哪上传?
A:需要上传商品质检报告的原因是上架的商品信息里面有包含特殊材质，详情查看本文档2.1特殊材质说明:商品发布要求若选择的类目没有商品质检报告上传入口，请在商品详情页上传
Q:商品审核一直不通过，是什么原因?
A:可以考虑看看在材质成分那里加个%百分号，看看是不是这个表达影响审核
Q:赠送商品是否需要申请资质?
A:赠送定向准入类商品需要申请资质，开放类目不需要，参考文档:
Q:申请新类目，报备函部分店铺没有主播，主播栏需要填写吗
A:不需要
Q:多个商品上传到同一链接
A:不支持
Q:商品审核经常出问题，不知道啥原因咋办?
A:请参照链接对应查看问题和解决方案
视频号小店商品上传常见问题&直播高频违规行为汇总(对外版)
【商品管理】
Q:预售商品在商品标题里标注了发货时效，会被处罚吗?
A:预售发货时效在2023年2月1日做了调整，2023年2月9日生效，调整后预售发货时效只认系统能力，在标题里写预售发货时效的将违规，请及时按照平台公告要求进行调整详情请见
《视频号橱窗发货管理规则》修订公告 视频号橱窗发货管理规则
Q:如何给商品设置预售功能?
A:首先需要满足预售类目要求，相关类目通过新增商品页进行设置预售，具体教程参考链接:
如何将商品设置为预售
4、品牌相关
【查看数据】
Q:品牌可以查看旗下子账号的数据吗?
A:品牌如果想要查看旗下各个子账号数据，可以申请【门店管理服务商】这个服务商能力。
申请链接: 视频号带货官网
规则:门店管理服务商准入标准(qq.com)
【申请品牌】
Q:有申请品牌和品牌授权的模板吗?
【品牌入库】
Q:品牌入库提报流程
A:请参考链接:视频号小店新增品牌入库自助提报申请流程(qq.com
【品牌支持】
Q:直播内容、商品、品牌侵权怎么处理
A:相关流程:视频号橱窗内容侵权举报流程
5、视频号相关
【视频号认证】
Q:同一个企业主体可以认证多少个视频号?
A:50个
Q:视频号的认证主体，如果重要更换大概重要什么流程?审核时间多久?有相关费用吗?申请入口在哪?
A:目前更换主体可以删除认证，重新认证。可按照以下步骤[发现>视频号>右上角人像>创作者中心>认证>右上角…>删除认证【企业机构认证申请方法1】(一一个公众号仅支持辅助认证一个视频号)
前往手机微信>发现>视频号>右上角小人图标>创作者中心>认证>企业机构认证，然后请公众号管理员扫码确认即可。认证须满足以下条件:
1.众号与视频号名字相同
2、公众号已完成微信认证(有蓝色认证图标)。
【企业机构认证申请方法2】
在电脑上前往视频县助手(htts://channelsweixinacom)，在设置>视频号认证>申请企业机构认证中，按页面提示申请认证即可，具体重提交的资料请在认证申请页面查看通过公众号方式进行企业机构认证申请免费。
通过提交资料进行企业机构认证申请需收费，认证审核费用￥300/次。审核费用支付后不可退 还，认证无论通过或失败，都需要支付给第三方审核机构审核服务费。
为了更好的支持政府电子政务的发展，为用户提供更优质的服务，对政府，慈善基金会，国外政府机构驻华代表处类型的号免收认证费用。认证费用支付方式为微信支付
方法1: 2个工作日内
方法2: 审核供应商会在2-5个工作日内联系视频号联系人进行相应的认证后续操作，原则上会在不超过30个自然日之内完成认证。
Q:如何认证蓝V?
Q:忘记视频号账号密码了怎么办?
A:请用户发邮件至channels@tencentcom及腾讯对接人标题:
【视频号更换管理员】+需更换的视频号名字XXX。正文:
-
视频号名字:XX
-
需更换的新微信号:XXX
-
更换原因:说明为何需要更换
-
腾讯对接人企业微信名:XXX
-
附件:盖章的更换申请函和主体证件(如营业执照事业单位法人证等)。
麻烦附上新管理员视频号主页截图(新管理员不可以有视频号)
Q:如何更改视频号认证
A:视频号助手后台删掉认证，该名称后重新认证。
6、直播相关
【评分相关】
Q:视频号橱窗评分怎么统计的，怎么去提升评分呢?
A:视频县店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。针对性提升请参考链接内的具体指标:
《视频号橱窗评分实施规则》修订公告
【商家指南】视频号橱窗评分DSR教程
Q:商品详情页显示已售销量超过30件，为什么系统显示暂无评分?
A:商品页面显示“已售”为该商品的销售量，订单量+销售量(一件订单可包含多件商品)。评分将在有效支付订单量230单，次日数据更新后开始展示
Q:商家已注册小店半个月，外显显示的还是带货评分而不是店铺评分是什么原因?
A:销售额GMV计算周期为自然周，且需满足自营小店销售额GMV占比自身橱窗总销售额的80%。
Q:用户的评价，如果是恶意差评，会影响评分吗?
A:评价有对恶意差评的审核机制，审核的恶意差评不属于有效评价，即不纳入考核数据
Q:视频号橱窗评分会影响视频号加热投流吗?
A:如你需加热投流的视频号有挂购物车推广商品会影响，普通无挂购物车推广商品的视频不影响。
Q:视频号加热投流的时候，显示评分未达标，是什么原因?
A:因你的视频号橱窗评分未达到投流的评分标准，故无法加热，请选择视频号带货评分和视频号店铺评分较高的商品进行带货加热
Q:如果一个用户存在两种行为:从开播通知进入看了几分钟，退出直播间，此时其他朋友分享直播间链接给用户，用户从分享链接再次进入。这种情况是，会在【开播通知】和【分享】都统计1个观看来源?
A:只会算第一次进的
Q:新店店铺评分什么时候出分
A:店铺评分考核时间范围针对考核日之前的90天。(假设考核日为2023年1月1日，则考核时间 范围为2022年10月3日至2022年12月31日。)评分将在有效支付订单量30单，次日数据更新后开始展示。
Q:回复率考察的是8-23点的人工回复，如果商家22-23点设置的机器人回复，那这个回复会被统计进计算公式的分子吗?
A:需看用户有无转人工的需求，如果有则该会话会纳入有效咨询量中。
Q:延迟发货报备成功订单是否会证长相应发货时效?
A:是的，根据最新规则，延迟发货报备成功订单会延长相应发货时效
Q:评分核心关心什么?
A:需要引导用户做主动评价，默认评价不计分。可参考:
Q:视频号店铺评分中维度分计算规则是什么?
A:商品体验分:分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
物流体验分:分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大
服务体验分:分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大
Q:视频号橱窗评分会影响哪些具体业务场景:
A: 【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考
《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》;
视频号橱窗商家视频号橱窗达人清退管理规则
[工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到 相应门槛方可使用，可参考:
《视频号小店闪购管理规则》、
《「直播预约可领券】功能介绍》;
【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动:
【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用;
【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视 频号橱窗商家/达人终止合作。
【直播功能】
Q:视频号直播的回放现在是自动生成的吗，在建直播间的时候还需不需要做设置?
A:在直播结束的页面，点击生成直播回放就行。
Q:如何设置粉丝团开播提醒?
A:参见《视频号直播-商家私域引流指南》第一点的第4.2条日
Q:如何查看直播间进入用户
A:点击视频号助手扫码进入。直播间的数据进入视频后台助手-数据中心直播数据查看，挂载购物车可点击单场数据-数据详情-前往数据大屏查看
Q:视频号直播发的福袋在哪里香询是否已发货?
A:仅支持查看中奖名单，只能和中奖用户双方协商核实自行搜索发货单号查看发货记录
Q:直播推广员方面，后可以看到推广员邀请预约直播的具体成员吗?
A:只能查看人数，不支持查看具体用户信息
Q: 视频号直播有闪电购模式吗?
A:有闪电购，但是目前服饰类目不支持闪电购功能。
Q，为什么看不到直播预告的弹窗?
A:不要从主页进，主页进是看不到的。如何创建并查看直播预告，详见链接:
Q:如何设置粉丝团开播提醒?
A参见《视频号直播-商家私域引流指南》第一点的第4.2条!
Q:如何开通粉丝团功能
A:重要先开通打常功能，才可以开启粉丝团功能:用OBS开播开通此功能重要在手机上面设罟可进入手机直播页面开启就可以了
详见链接:蓝V帐号开通打赏说明
【直播报备】
Q:需要直播报备的类型
A: 1、发布会、音乐会、颁奖礼等社会活动
2、邀请明星名人作嘉宾进行访谈或带货的活动形式
3、直播帐号主体为境外帐号、直播地点在境外，或访谈嘉宾包括连麦用户为外国人
4、直播时政、新闻类内容
【直播规则】
Q:服饰穿搭风格可以介绍小香风吗?
A:可以，前提是介绍服饰穿搭格而并非是介绍与香奈儿相似度比较高的商品
Q:直播间口播的材质描述要求有哪些?
A:具体参看文档的4.2.6材质描述规范:
视频号橱窗 服饰箱包皮具 类目管理规则
7.投放流量
【微信豆相关】
Q:微信豆投放提示因视频号带货评分不足，暂不可加热，是什么原因?
A:微信豆投放近期调整改成视频号带货评分，视频号带货评分低于一定分数的将不能投放，分数按月调整。大家一定要重视带货评分，未来将会有更多场景跟带货评分挂钩
附:相关教程和FAQ:视频号直播创作者流量包-帮助中心;
Q:微信豆企业账户需满足以下注销条件方可申请:
A: 1)企业账户余额为0;
2)交易订单全部已完成;
3)充值订单全部完成开票目发票订单全部已完成:
如确认以上条件均满足需提供相关满足条件截图，阅读并确认同意注销须知:
微信豆企业账户注销须知
及提供以下资料:微信号、视频号、认证企业信息方可协助注销
Q:主播在哪里查看奖励的流量券和流量券使用数据?
A:主播在直播结束后将于“我的视频号-视频号私信”中收到私信，点开私信即可查看奖励的流券及相关数据
但是，流是券的使用效果、限制和要求，根据使用场暑，投放选项和选定内容有所不同，请以实际效果数据为准，平台不对实际推广效果，即展示量，观看是，互动量等效果作仟何明示或暗示的承诺或保证
Q:奖励的流量券多久到账?
A:符合本计划流量奖励条件的订单，平台将在条件达成后的次周按照本计划发放奖励流量券给主播
Q:如何使用流量券?
A:流量券的使用方法、投放方式等问题，可参考下方链接:
视频号直播创作者流量包-帮助中心
视频号直播创作者流量包FAQ
Q:流量券的有效期是多久?
A:奖励的流量券有效期为30天(自发放当日起算)，30天未使用的流量券自动失效。你可以在有效期内使用流量券，使用后平台将会向一定数量的视频号的用户优先推荐你的直播间，
Q:如果直播预约取消比较多，会不会影响账号权限，被限流或者是封停直播功能?
A:不会受到影响
Q:平台有哪些投放形式
A:平台有微信豆投放加热能力和腾讯广告ADQ加热能力。如对ADQ感兴趣可以咨询腾讯广告团队
8、优选联盟
【商家方面】
Q:达人佣金的支出可以开发票吗?
A:商家支付给达人的佣金需要商家自行联系达人开票。若达人有绑定的机构，可由达人所属机构代开票，若达人未绑定机构，则需达人自行前往税务局办理代开票:补充如果是开通银行卡，不自动扣税，需要达人自己去交税
Q:联盟准入里面的低于2万是什么口径
A:2万是结算口径，需要结算GMV，即可提现GMV才算。支付GMV不算
【达人方面】
Q:优选联盟商家邀请达人带货推广，达人在哪里进行同意邀请?
Q:创建达人账户具体身份是否对后续有影响?
A :暂时没有，，请按照自身资质谨慎选择，暂不支持修改。
Q:主播如何解绑mcn机构
A:帐号跟直播合作公会解绑有三种方式:
(1)公会在后台直接操作解约，不需要经过你同意，立马生效;
(2)你可以在「视频号>右上角人像>创作者中心>视频合作机构申请解约，公会同意后立即生效，公会超过7天不处理消息，自动生效;
(3)如果你已申请解约，但是公会不同意，你可以连续120天不开播，解约自动生效账号跟视频合作机构解绑的方式也可参考与直播合作公会解绑的方式
如需申请平台介入退会请按以下链接申请平台介入退会(qq.com)短视频的话，需要机构同意解绑才可退出，或者提交申请机构7天没有处理的话，就会自动解绑
Q:达人在直播时通过优选联盟选择了橱窗商品带货，并生成了订单，但是商家没有按约定时间发话， 会影响达人的账号评分吗?
A:不会，这个是属于商家侧发货，不关乎达人
9.平台规则
【违规相关】
Q:被判定虚假宣传后的具体申诉路径是什么?
A:请参考文档:虚假宣传-特殊材质处罚申诉指引
Q:不正当营销违规如何判定的?
Q:怎样界定发布的是广告?
A:如你通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，应当显著标明“广告”。详见链接:
关于微信视频号营销内容合规规范的通知
Q:不正当营销的价格违规如何调整?
Q:平台允许宣传商品的保健/医疗功效吗?
A:不能，平台禁止出现宣传商品有保健/疾病医疗功效的!其中包含:
1、宣传商品具有防疾病/抗疾病功效的
错误案例:主播宣传长期携带翡翠手镯可预防老年痴呆
2、宣传商品具有改善疾病作用的
错误案例:主播宣传该枕头具有安神功效，可以改善睡眠
3、禁止描述或者暗示:治疗、根治、抗、防、改善所有疾病
(1)增强免疫力:癌症、对放化疗有辅助作用等;
(2)降血脂:动脉粥样硬化、心肌细胞、血液凝固、脑溢血、脑血栓、降低血液黏度、促进血液循 环、消除疲劳等;
(3)降血糖:替代降糖类药物、糖尿病等;
(4)降血压:高血压、抗血栓等;
(5)抗氧化:肿瘤、心脑血管等疾病、治疗白内障、延年益寿等;
(6)辅助改善记忆:提高智力 提高学习专注力、缓解脑力疲劳、头昏头晕、老年痴呆等;
7)缓解视疲劳:近视、白内障、青光眼等;
(8)促进排铅:排除对人体有害的毒素，排毒养颜:
(9)清咽:辅助戒烟、对疾病引起的咽喉肿痛有治疗效果、治疗慢性咽炎、哮喘、支气管炎;
(10)改善睡眠:大脑衰老神经损害，替代安眠药:
(11)促进泌乳
(12)缓解体力疲劳
(13)提高缺氧耐受力:缓解供氧不足、脑缺氧、治疗运动缺氧、补氧等;
(14)辐射危害:抗手机、电脑等电磁辐射:
(15)妇科问题:调节内分泌失调、贫血、平衡荷尔蒙、卵巢及子宫的功能紊乱、经痛(16)肝功能损伤:酒前/酒后服用解酒、脂肪肝;
(17)改善皮肤问题:面部肌肤问题、斑秃，减退色斑，妊娠纹、烧伤、烫伤、毛囊炎、皮肤感染等
直播带货 免费提供阅
(18)肠胃问题:便秘、通便、腹泻、胃胀、胃痛、胃部疾病、利尿、补肾、消化不良;
(19)消炎:修复损伤皮肤、抗炎、抗敏、脱敏、褪敏，改善敏感肌肤，肌肤过敏度;
(20)祛湿:腋臭、体臭等;
(21)缓解痉挛抽搐
(22)丘疹、脓包、手癣、甲癣、体癣、头癣、股癣、脚癣、脚气、鹅掌癣，花斑癣，牛皮癣，传染性湿疹等;
(23)伤风感冒:肌痛、头痛、腹痛;
(24)情绪问题:抑郁、焦虑症、狂躁症等
请所有商家注意，认真对直播间工作人员进行宣讲教育，不要在直播间出现以上的行为，避免被罚。
Q:怎么避免商品发布虚假宣传信息处罚
A:秋冬季节原因，大多商家因为对商品的描述带有“特殊材质”，会触发系统对干商品资质的审核，在上传含有特殊材质”的商品信息，需要同时把检测报告同步上传到详情页，若因为其他原因无法提供，需要在直播中商品介绍的欢聚避免提及“特殊材质的含量
注:特殊商品材质:真丝、桑蚕丝、羊毛、羊绒、羽绒、皮草等
Q:发布混淆信息和售假怎么区分?
A:自2022年10月26日起，平台将严格执行以下规则，加强服饰、鞋靴、箱包类商品出售/推广假冒、发布混淆信息的治理措施，加大排查力度抓取违规商品、违规推广行为，对不符合平台规定的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，平台将按照相关规则进行处理。
Q:发布混淆信息和售假怎么区分?
A:自2022年10月26日起，平台将严格执行以下规则，加强服饰、鞋靴、箱包类商品出售/推广假营，发布混港信息的治理措施，加大排查力度抓取违规商品、违规推广行为，对不符合平台规定的视频号橱窗商家，视频号橱窗达人，平台将按照相关规则进行处理相关细则
Q:关于运动户外类商品假冒、混淆行为的专项治理公告
①企业字号混淆:商家在其企业字号或平台昵称中使用了他人的注册商标
②商品外观混淆:商家发布、销售的商品的外观(包含但不限于款式、配件等)与大众知名品牌商品相识，且口播诉说“专柜正品”“大牌同款”等误导信息
③商标混淆:商品的商标产生了混淆误认，包括使用他人商标的变形词或衍生词来描述商品的，如错别字、拼音、特殊符号等
A:未经授权出售知名品牌商品
-
故意遮挡/打码品牌商标、图案等
-
大量客诉、举证商品为假冒商品，且商家未能通过申诉证明商品信息 或不处理申诉，均认定为售假
-
出售商品价格远低于所有正常渠道的售假
Q:因人手不够，订单忘记报备了，这种也会处罚吗?
A:非预售商品如果超过默认发货时间未发货，是会处罚“违背承诺”的，建议每隔2天筛查一下订单情况，及时报备
Q:为何我都发货了还会显示“服务违规”不是没报备才会吗?
A:“服务违规”并不完全是指“违背承诺”服务违规是指商家的售后服务不达标，近期，根据平台排查发现部分商家达人在提供售后服务的过程中存在售后指标严重不达标的情形，对平台生态和橱窗用户体验带来了不良影响。针对此类行为，平台将依据规则对违规店铺主体执行清退、限制发布特定商品等严肃处罚。如对处罚有异议，请按照系统通知进行申诉
Q:因为橱窗被封了，没办法挂车，这样开播会违规吗?
A:如果选择购物类直播不挂车的话，会被处罚的，建议等橱窗解封后，可正常在橱窗上下架商品操作再进行直播带货
Q:我卖了个春节特别款的袜子，为何判我“发布违禁信息”?
A:平台鼓励商家接住节日气氛营销商品，但是禁止发布算命，超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教，封建迷信类商品及服务，请及时调整好主播话术避免违规
Q:为何禁止直播，没收到仟何提示?
A:遇到禁止直播，先排查近期是否有违规，帐号还外干违规外罚中，违规外罚未结束，商家无法恢复帐号直播权，如近期未有仟何违规，请及时联系商家群里工作人员，查者并核实帐号状态
Q:为何我一直播就查我违规，其他商家也有违规情况不见平台查?
A:平台有专门的审核治理人员会对直播间做人下巡查，并有系统判定罗辑，对干违规行为一视同仁，不存在偏祖，请各位商家不要抱着侥幸心理触犯规则，大家一起营造良好的平台交易环境和秩序
Q:买衣服送项链，手机或者福袋商品赠送这些的，为何判超范围，是否有人举报?
A:请阅读平台的类目开放表，不同的类目有不同的要求，有的类目需要报白或具备一定资质，商家不得通过“增送”福利”等方式绕过报白流程。关干举报，平台会受理有效的举报，并在收到举报后第一时间核实举报
内容，如果核实无误的话也会进行处罚
Q:违规对流量是否有影响?
A:注意看违规处罚内容，如果对处罚是对帐号限流，是会对流量有影响的，当处罚结束后，信用分满分，则不存在限流
Q:为什么快速过款的直播内容会被处罚?
A:“服务违规”并不完全是指“违背承诺”服务违规是指商家的售后服务不达标，近期，根据平台排查发现部分商家达人在提供售后服务的过程中存在售后指标严重不达标的情形，对平台生态和橱窗用户体验带来了不良影响。针对此类行为，平台将依据规则对违规店铺主体执行清退、限制发布特定商品等严肃处罚。如对处罚有异议
Q:因为橱窗被封了，没办法挂车，这样开播会违规吗?
A:如果选择购物类直播不挂车的话，会被处罚的，建议等橱窗解封后，可正常在橱窗上下架商品操作再进行直播带货
Q:我卖了个春节特别款的袜子，为何判我“发布违禁信息”?
A:平台鼓励商家接住节日气氛营销商品，但是禁止发布算命，超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教，封建迷信类商品及服务，请及时调整好主播话术避免违规
Q:为何禁止直播，没收到仟何提示?
A:遇到禁止直播，先排查近期是否有违规，帐号还外干违规外罚中，违规外罚未结束，商家无法恢复帐号直播权，如近期未有仟何违规，请及时联系商家群里工作人员，查者并核实帐号状态
Q:为何我一直播就查我违规，其他商家也有违规情况不见平台查?
A:平台有专门的审核治理人员会对直播间做人下巡查，并有系统判定罗辑，对干违规行为一视同仁，不存在偏祖，请各位商家不要抱着侥幸心理触犯规则，大家一起营造良好的平台交易环境和秩序
Q:买衣服送项链，手机或者福袋商品赠送这些的，为何判超范围，是否有人举报?
A:请阅读平台的类目开放表，不同的类目有不同的要求，有的类目需要报白或具备一定资质，商家不得通过“增送”福利”等方式绕过报白流程。关干举报，平台会受理有效的举报，并在收到举报后第一时间核实举报
内容，如果核实无误的话也会进行处罚
Q:违规对流量是否有影响?
A:注意看违规处罚内容，如果对处罚是对帐号限流，是会对流量有影响的，当处罚结束后，信用分满分，则不存在限流
Q:为什么快速过款的直播内容会被处罚?
A:快速过款重点打击的内容是商家在直播中展示商品时间较短及销售对应商品时只说商品售价，对商品的关键信息(如材质、款式尺码等)没有明确/没有介绍，给用户造成不好的观感和购物体验
Q:低价倾销规则如何界定?
A:①直播宣传:涉及全场1折，1折清仓，全场X元起，免费送XX，…
②直播间封面、头像主题、评论区，昵称出现扣xxx送xx，新人送xx，关注送xx，免费送xxx”等不正当营销行为
第②条规则解读:核心是福利/赠送产品获取条件清晰，有依据。
正确示例:购买连衣裙/橱窗x号链接产品送腰带、购买鞋子/橱窗x号链接产品送鞋垫错误示例:全场送袜子一双 免费送衣服。
③直播间物料/举牌:直播间人员或背景出现1折、X元、免费送等字样(包含但不限于字纸印刷物、电子显示屏、灯牌、第三方推流贴图等)
④低价商品高运费:售卖商品明显低于市场价、成本价，同时收取高额运费的引流方式
⑤福袋:禁止添加特殊类目商品(例:苹果手机、钻石项链、手表等)，参考开放类目公告，且福袋商品需要与描述一致，真实发货，避免售后投诉
Q:软涉黄擦边、捂裆派怎么界定?
A:①禁止在宣传售卖打底衣、打底裤、丝袜、裤袜、内衣裤贴身衣物时，对于胸部，女性/男性私密处着重展示，如:
售卖展示内裤 打底裤能明显看到下体痕迹等
售卖打底衣、内衣着重展示胸部范围，手有明显遮挡下体部位动作等
Q:发布低质量内容如何界定?
注:低质量场景
①无达人直播:指全程直播无真人出镜或长时间无真人露脸直播，若有真人当长时间在镜头外的，均按无达人直播处理
②无实质内容直播
画面剧烈晃动，模糊不清，黑屏超过3秒以上
背景杂音过大，语音识别困难
环境杂乱，如工厂车间，货物间等场景
无明确主题，纯文字
仅以文字或PPT播放形式呈现视频;以简单特效把多张图片拼凑在一起，无音效卡点技巧，仅是简单的图片展示。
③挂机录播:在直播过程中播放录制音/视频的直播行为
④多开直播:视频号橱窗达人发布的直播内容在多个视频号帐号上发布⑤观感不适:
血腥画面、恐怖灵异画面、脏乱环境、死亡相关、人体器官特写、动物相关(如冷血/爬行/昆虫类异宠、动物打斗、动物生殖排泄、虐待动物、内脏，残肢，特写动物敏感部位);
出现挤痘痘过程、化妆烂脸装扮、特别不适的妆容、视频美颜、滤镜美化严重造成人物和商品失真的画面;
视频封面文本遮挡画面过多、字数过多、影响观看。
Q:录播被误判了，怎么申诉
A:涉及录播，如直播素材是本人的，按照以下的步骤把申诉资料放到一个文件夹里或者压缩包，文件名改为该主播需要进行申诉的视频号名称
①主播提供其直播场景的录频证据(包含主播本人以及旁边的录像设备)并且带有实时时间显示 ps:可以录屏时拿一个额外手机录上此刻录屏的时间
②主播名下所有需要解封的视频号名称，列举所有的视频号关联关系 身份证 营业执照信息 ps:制作成电子文档
③主播单独录一个口述视频说明被封禁的视频号
ps:必须是进行直播的主播进行录制，并且保证口述视频的人脸清晰
还有其他的关联账号，需要在视频中表达出来(或者在视频中展示纸质证明，证明这些账号是关联的
规则链接:https://supportweixinqqcom/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/3YNfDmg53I7Zsld
Q:为什么用绿慕也会被判低质量?是平台不允许使用绿慕直播吗?
A:不是的，平台提倡优质的直播内容，请各位商家遵守 视频号橱窗达人【发布低质量内容】实施细则的内容，保证画面观感舒适。
Q:在日常直播中有哪些敏感词汇需要注意的?
A:详情查看:视频号直播敏感词汇注意事项
Q:为什么三天两头收到“发布虚假宣传信息
A:虚假宣传参照:
①违规使用极限词:全国最好，历史最佳等
②价格虚假宣传:例:原价10000元，实际未有该价格销售记录
③夸大宣传材质:100%纯羊毛，实际仅为30%羊手材料，
④信息不符:规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务
Q:直播放二维码算违规行为吗?
A:直播放二维码是违规的，这里可能涉及到的违规是商家可能会出现线下引流、线下交易 Q:多开直播问题
A:平台接受外站同时直播，但不接受视频号两个账号同时直播
Q:我近期收到了【小任务视频活动】内容整改通知或【商品分享权益】变更通知，需要怎么做才能恢复正常?
A:如有收到对应通知，你可发布10条优质、原创的短视频内容，且内容不能重复或者同质，然后在通知处轻触详情申清自证，自证通过权益即可恢复正常，自证不通过权益将被取消。
Q:违规申诉只有一次机会吗?
A:线上是的;如果申诉失败又确实没有违规，可以发邮件再行申诉
Q:订单用户预留号码填错导致没办法发货，报备了一直在审核中，被处罚了怎么办?
A:由于审核压力较大，报备的“审核中“状态并不影响报备流程，商家无需等到报备审核通过再做下一个次报备，如果已经按照要求报备后被处罚了，请准备好店铺昵称+违规截图+已报备的截图(如邮件报备的话提供报备邮箱号)等资料，提交申诉 Q:短视频侵权投诉方法
A:1)在哪里投诉:如果你发现某条动态或帐号侵犯了你的商誉/名誉，你可对该动态/帐号发起投诉
投诉入口:①对动态:找到需要投诉的动态，点击打开对应“视频动态”>轻触右下角左侧第一个“转发”图标>选择“投诉>选择“侵权”，按页面提示填写投诉信息及上传材料。
②对帐号:请进入被投诉帐号主页轻触右上角“”选择“侵权”发起投诉
2)准备材料:建议你指出被投诉人具体侵权事实，并提供足以证明被投诉的视频内容失实的材料，补充明确具体捏造虚构之处，实际对应情况提供与之相应的反证材料(视具体侵权情况而定，如涉及已有判决的名誉侵权事宜，则需提供相应的合法有效判决书等)。如涉及委托代理投诉，还需提供合法有效的委托授权书(需盖章/签名)。
具体参考链接: 视频号橱窗内容侵权举报流程
Q:价格虚高规则如何界定?
A:如果主播在销售商品过程中宣传商品价格时，宣传价格明显不符合市场价水平目商品最终实际售价过分低干宣传价格，则会被判定违规，平台将依据相关规则对直播间进行处罚
如:主播宣传苹果手机原价5000多，现在只需要299，下方链接马上改价，大家快去下单购买
Q:店铺缺货无法发货订单的话，平台有要求赔付吗若有的话是否有相关的赔付要求规则呢?
A:不发货会有相关处罚，具体处罚看链接:视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则(qq.com)
Q:发布容易导致视频号橱窗用户产生错误认知的商品或信息如何认定?
A:平台通过人T排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品，同时从直播间主播口播活术，品牌OGO图片，商品图片、商品信息，流量行为，评价数据，售后数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断，并根据视频号橱窗用户对特定品牌或商品的认知，来确认是否存在构成视频号橱窗用户错误认知或混淆的行为。
如:xxx牌腕表绿水鬼系列
左侧菜单栏>功能>交易组件>视频号带货-->点击小程序视频号交易组件后按页面步骤进行申请开通后即可*问题反馈:关于视频号小店/交易组件的问题带货方式:无货源带货:进入视频号带货中心自行选品带货;有货源带货:开设视频号小店关联视频号橱窗进行直播带货联盟商家合作带货:达人可自行与联盟商家申请合作，申请通过后可查看合作 商品和对应合作商家发布的推广商品，达人可按需添加到视频号橱窗进行带货;服饰达人合集综合类达人合集视频号综合达人招商简介;服饰品牌货盘;服务商类:代播服务商:品牌代运营服务商资料:视频号有供应链资源的服务商简介-持续更新:投放&加热工具:微信豆加热: 视频号加热平台;广告投放管理平台: 腾讯广告 ;物料设计可参照该指引制作 【视频号】搜索框物料设计指引"}营销建议可参考营销建议文档:"},2-3月服装营销建议;"}4-5月营销建议; 6-7月营销建议;团队组建;团队建议;前期:两人（主播+助理）;中期：五人（主播+运营+助理+中控+场控/客服）后期：八人及以上，土播+运吕+副播/助理+招商+投手+摄像+客服+仓管"};团队配置:基础配置(核心):主播、运营、副播/助理、中控、场控、客服 高阶配置:主播、运营、招商、投手、摄像、客服、仓库:直播设备参数:视频号服饰直播间设备与参数参考"}PC开播功能指引:建议大家是微信电脑版个开播，清晰度更宫;视频号PC直播客户端开播教程;平台政策;2023年5月视频号品牌商家激励计划:《视频号品牌商家激励计划》二、直播中:1、核心指标;成交金额(gmv):店铺商品的实时成交金额，是店铺单场直播的经营状况直观反馈;点击量(pv):页面/直播间点击人数;访问量(uv):直播间观看人数;人均观看时长:判断直播间内容、商品是否符合用户的喜好，留客能力是否达到预期规划;新增关注人数:新增帐号粉丝数量转化率:直播间转化率数据，方便主播实时调整直播节奏和商品轮换;投资回报率(roi):直播间投入的成本和带来的价值/收益;直播间与私域引流指南《视频号直播-商家私域引流指南》新手商家直播流程:顺序型直播流程+单产品复播:直播脚本内容:直播主题:从直播需求出发，主题鲜明核心，如新品上市、活动促销、活动返场、公益带货等主题;直播目标:核心指标的提升;直播时间/时长:尽可能挑平台黄金时段开播，如早6点-8点或晚7点-21点等;直播时长依据选品情况规划;直播团队分工:明确不同岗位不同职责，做好直播工作内容分工，如选品、物料、设备调 试、商品上架、投放/引流、直播间氛围互动、咨询接待等;产品卖点:商品价格、优惠及优势/差异化对比，突出商品卖点;主播话术:贴近主题/用户的欢迎语、互动话术、产品讲解/营销话术、活动信息、提问环节解答话术等;结束语:总结一下本场直播干货预告下一场直播的重点内容，比如下场商品、嘉宾等;使用平台直播营销工具;互动留存;开场及引流:设置直播间红包:开播后转发直播间即可领取红包;设置直播间福袋:引导增加关注/转发/点赞/热度，用于暖场;设置优惠券:商品满减、折扣券直减券等增加互动;促销:限时抢购(秒杀);店铺商品满减/直减/折扣等;预售;主播的情绪状态(最好的话术);拉近距离感 : 让观众有一定参与感，保持互动的状态;增强感染性 : 笑容是对人最有感染力的;具有吸引力 : 确保声音字清晰，再配合丰富的肢体语言更吸引人;打造主播ip : 有自己的风格，有独具一格的激情/魅力，给人留下深刻的印象;常规话术;开场 : 欢迎话术要去做停留，换位思考利他思维更能引起用户的好奇心，不要一味去说“欢迎xx来到直播间;宣传话术 : 对本场直播节奏的介绍，直播时间、内容、带来的商品、店铺优势等，如“感谢直播间的亲们的陪伴，我们每天直播时间是xx，本场直播我们带来了大家都喜欢的xx款商品，大家一会记得重点关注噢”，“今天给大家分享了xx小技巧，记得关注我每天教会你一个xx小技巧”，“我们家商品全部是自有工厂生产，不光物美价廉，质量也有保障，而且单单赠送运费险，有问题7天无理由退换;带货话术;话术模型 : 停留+互动+塑品+上车+保障+卡库存;停留 : 吸引观众眼球，不讲具体内容，通过卖关子/设计诱惑引起好奇心，各种迎互动，拉近用户距离感，呼吁用户点赞/转发/关注如“ 给xx安排一单试喝！给xxx安排一单试喝！给xxx安排上我们家的试穿! 给xxx姐姐安排试穿！互动 : 立人设，讲清楚你直播卖货的原因，来龙去脉给用户一个购买的理由;增加信任感;塑品 : 塑造产品的价值，痛点，买点卖点;如“纯手工制作，纯植物纤维，零添零加零剂，不熏硫磺不打药;上车 : 限时限单，营造紧迫感，提升用户的福利感;如“20多位哥哥姐姐想要是不是，那我们就只上20单，应为我们家是现货现发;不压库存，您拍到就是赚到，今天错过我直播间就不是这个价格了;保障 : 七天无理由，运费险，已经是最基本的，把保障话术用大白话的方式去直观的表达出来;如”为了让姐姐们安心购 ，咱们家支持7天无理由，运某险，喜欢穿爱穿，穿得舒服您就留下，你安排上好不好，30天内衣服如果变形了掉毛掉絮了有任何质量问题我们给您退换货，来回运费妹妹承担不让姐姐们花一分;卡库存 : 踢单逼单，跟运营，中控打好配合，要会演戏4、注意事项; 视频号直播要求;视频号直播敏感词汇注意事项;主播话题和情绪状态:不要漫无主题大纲的“自嗨;不要说敏感/禁忌词汇，如政治/时事热点/股票(详细见上方直播敏感词汇列表);不要无价值输出，如纯聊天/拉家常/尬聊;讲干货的时候，不要频繁的与进直播间的用户打招呼，导致正在听的用户思路中断;不要提竞品平台名字;文明用语，不说脏话;不频繁变更主题"}:情绪状态:不要前后状态不一，不要毫无激情/懒散态和说话忘词或断点;忌讳不自信或说自己是小白，说话要中肯但要相信自己的观点;不要过于关注是谁在直播，频繁关注数据会分散注意力，降低信心;不要吸烟/喝酒;直播礼仪:不要无故中断或结束直播;不要未感谢就直接下播;不设置下场直播预约，引导预约或关注就下播;没有预约、没有规律、没有时间表的开播;直播场景/画面:直播画面不要让未成年人出镜不要出现不雅片段/长时间聚焦身体敏感部位以及任何性暗示的动作/驾车或涉及任何危险动作/观感引起不适的内容不要长时间保持画面静止/黑屏;主播不要离开镜头超过5分钟;不要长时间不进入卖货环节;直播氛围:开场暖场不要拖沓，尽量5-10分钟内进入主题以免观众流失; 忌讳与粉丝无互动，或者冷漠回应粉丝;不要冷场就停止讲话;不要传达错误的价值观/误导粉丝;不要不看公屏发言，尽量回复每一个公屏评论;福袋设置时间不要过长，增加参与门槛;不要忘记公布福袋/福利中奖礼品/名单;不要忘记欢迎新进来的用户，不要太佛系不引导关注/点赞/转发;不要与黑粉置气，可以无视或者跳过，不要过度解释;开场不要忘记设置红包/福利，直播过程中也不要忘记发红包/福利;公屏负面情绪/消息不要接话;不要长时间只和某一个人聊天，要雨露均沾，不能只说“小圈子话”，让陌生观众感觉被排斥;不要频繁低头看手机，及时跟观众说一下你 在做什么;不要自嗨，根据直播间数据及时调整话题;直播连麦;不要与陌生人连麦;连麦注意互动，不要单纯的一个人讲，一人只附和;不要随意破坏设计好的流程和节奏，容易导致时间失控;连麦互动不拖沓/恋战/引战;与嘉宾连麦不要只顾自己表达罔顾对方反应;不要选择气场、层次或领域相差太多的人连麦，容易冷场或者被碾压;直播销售/引流:不要说会引流到群里/私下交易;不要出现个人微信二维码/收款二维码/好友二维码等;不要过度营销引起反感;不要做虚假福利引流;三、直播后;1、发货及售后;"发货";相关规则: 视频号橱窗发货管理规则 ;直播后，应及时跟进用户下单及付款情况，将用户所购买商品的快递物流单号上传至视频橱窗 系统并点击发货;提升发货速度:商家应在承诺时效内，提升发货速度，减少不可控因素(比如物流在 途所带来的时候过长)，提高物流体验;特殊情况报备:遇到特殊情况，请及时报备订单情况。s特殊情况订单报备链接;精选物流供应商:选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者 物流投诉。"售后";相关规则:视频号橱窗售后服务管理规则;及时登录视频号小店，点击售后管理--售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单【官网】;视频号小店;做好履约服务:商家应积极履行售后义务，避免售后处理超时或消极售后处理导 致 被平台处罚，影响店铺经营;采用多种售后方式:除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、 补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家 的优质服务;处理纠纷订单:登录微信支付商户平台，点击消费投诉，并处理掉所有待处理的 投诉订单【处理操作指引】;商户平台投诉处理指引【官网】微信支付登录网址;视频号商家指南-如何降低纠纷介入率?运费险功能:当商品需要退换货时，保险公司会对用户在视频号小店购买了带有 [运费险服务保障的商品给予理赔。(灰度上中);具体须知与操作指引请查看文档:《视频号小店运费险保障须知》;「视频号小店运费险」服务指南 ;转账充值指引 / 运费险费率表;二次沉淀传播;做直播的文字复盘总结，总结案例，发布到社群、朋友圈、公众号或短视频;将直播数据和成绩截图(如直播战报)发圈进行2次宣传;直播中的高潮、亮点可以截取下来做成视频号作品，扩大巩固宣传;3、数据(参考)下播后，可进入视频号助手中的【数据中心】复盘数据，根据数据不断优化直播内容，可参考以下指标进行复盘:运营、主播、场控、中控、客服，能够更有针对性地提升数据表现。1.运营指标; 2.主播指标;3.场控指标;4.中控指标;3分钟人工回复率=3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数÷视频号橱窗用户有效咨询会话总量;①人工客服回复消息包含买家转人工客服首次及后续所有回复。②会话数仅计算8:00-23:00时间段。客服好评率=视频号橱窗用户客服服务有效好评量(4-5星)÷视频号橱窗用户客服服务有效 评价量x100%;四、Q&A大全;1、视频号小店;【开店相关】 视频号小店开店常见问题QA; Q:一个视频号小店只可以绑定一个视频号吗?A:一个视频号只能注册一个小店，小店和视频号一一对应关联;Q:一位用户使用他的微信注册视频号小店，是否意味着公司企业的营业执照、老板的信息都需要是这位用户的?A:是的，用户使用微信注册视频号小店时，所有的资料信息都需要--对应; Q:一个营业执照可以绑定几个视频号小店?A:一个营业执照代表一个主体，同一主体最多允许开设5家店铺，具体参照链接: 视频号小店招募规 则 ;【店铺管理】;Q:请问视频号绑定微信的实名认证变更的话，视频号小店的管理员会一起变更吗?Q:旗舰店的名称未来可以更改吗? A:生效后即可更改; Q:视频号企业认证主体和小店注册主体不一致，是否有影响? A:没有，以小店主体为准;Q:认证主体需要写什么内容?A:营业执照公司名字 Q:视频号小店支持更换小店超级管理员吗? A:支持更换。注意事项;1、新超级管理员的微信号及视频号下不可以已有绑定的视频号小店。 2、更换成功后，视频小号店将会绑定至新超级管理员的微信号下的视频号上。3、更换成功后，旧超级管理员视的视频号橱窗将默认下架所有此视频小号的商品，同时小店解除绑定。4、更换成功后，将转移资金提现等功能权限。5、一年可以更换2次。6、更换成功/失败会有站内信通知。7.更换时需要提供法人授权函，由平台侧审核是否可以通过。Q:修改店铺、升级店铺的注意事项?一个品牌只能注册一个官方旗舰店，旗舰店可以注册多个;京东官方旗舰店不能注册官方旗舰店，必须是自营;修改店铺类型，在后台修改就可以。Q:视频号注册官方旗舰店对外站旗舰店资质的要求; A:参考链接:视频号小店准入资质规则(qq.com）;视频号官方旗舰店经营的品牌须有开设抖音官方旗舰店，天猫官方旗舰店，京东自营旗舰店，或京东自营官方旗舰店:(1)外站店铺主营类目必须包含站内店铺主营一级类目: (2)外站店铺包含5个有效商品(销量>10件，评价数>10);(3)平台暂不开放，禁售的类目，无法用这部分类目旗舰店准入-视频号橱窗禁售列表:视 频号橱窗开放类月表"},(4)天猫店铺DSR评分平均4.7以上，京东的平均分在4.0以上，抖音的口碑分在4.7以上。Q:如何自查商户号;A:点击链接查看指引:微信支付商户号查询指引(qq.com);Q:店铺(非联盟)达人邀请上限?A:店铺分享员的上限是1W;Q:视频号小店支持注销吗?A:暂不支持;【类目申请】 视频号小店-「类目资质|开通指引(对外) ;Q:不同类目如何提交申请?A:不同的类目需要分别提交类目申请:级类目申请不会要加保证金，按照保证金较高的类目收取保证金。Q:商家申请商品主营类目都需要准备哪些材料?A:不同类目需要提供不同的类目资质和商品资质，具体参考该链接:视频号橱窗类目、商品资质总览pdf(qq.com);Q:同一商家是否能申请多个主营类目，例如服饰和鞋靴能否同时进行售卖?A:可以，不同类目，需要 分开提交。Q:申请的商品类型属于开放类目，还需要申请资质吗?A:需要的，视频号小店所有上架的商品，需申请对应资质才能进行售卖。如你需上架的商品属于开放类目，按普通类目资质申请流程进行申请即可。具体参考链接 -视频号小店开放类目与资质要求|微信开放文档 ;A:相关准入规则见:视频号橱窗 服饰内衣类定向准入标准;Q:为什么原来申请过的内衣资质被清退了?A:平台会对已申请内衣相关资质的账号进行资质复核，不符合标准的将会一律清退相关资质。如果你的资质被清退了，可以查看以下准入要求-视频号橱窗 服饰内衣类定向准入标准;Q:联盟的手表为什么被大量清退?A:在新的钟表类定向准入标准中，新增店铺类型标准入驻的店铺类型需为官方旗舰店。不符合标准的将全部清退。详见公告--《视频号橱窗钟表类定向准入标准》修订公告;2、交易组件;交易组件问题合集: 视频号直播_交易组件4.0 Q&A 交易组件接口文档: 获取AccessToken|微信开放文档 如何绑定unionid:微信开放平台绑定视频号小店流程;视频号小店分享员:店铺分享员说明;3、商品相关;【商品发布】 商品发布要求;【商品审核】 视频号小店商品上传常见问题&直播高频违规行为汇总(对外版);Q:关于部分特殊商品材质的商品检测报告上的联系方式、二维码等会影响商品审核吗?A:CMA/CNAS质检报告的联系方式、二维码暂时不影响商品审核，不会按引流进行处罚;Q:为什么有的类月下没有上传商品质检报告的入口，但商品驳回原因是我没上传商品质检报告，为什么要上传，在哪上传?A:需要上传商品质检报告的原因是上架的商品信息里面有包含特殊材质，详情查看本文档2.1特殊材质说明:商品发布要求若选择的类目没有商品质检报告上传入口，请在商品详情页上传;Q:商品审核一直不通过，是什么原因?A:可以考虑看看在材质成分那里加个%百分号，看看是不是这个表达影响审核;Q:赠送商品是否需要申请资质?A:赠送定向准入类商品需要申请资质，开放类目不需要，参考文档:视频号橱窗开放类目一览表-2022年5月17日发布版(新) ;Q:申请新类目，报备函部分店铺没有主播，主播栏需要填写吗?A:不需要;Q:多个商品上传到同一链接;A:不支持;Q:商品审核经常出问题，不知道啥原因咋办?A:请参照链接对应查看问题和解决方案;视频号小店商品上传常见问题&直播高频违规行为汇总(对外版);【商品管理】;Q:预售商品在商品标题里标注了发货时效，会被处罚吗?A:预售发货时效在2023年2月1日做了调整，2023年2月9日生效，调整后预售发货时效只认系统能力，在标题里写预售发货时效的将违规，请及时按照平台公告要求进行调整详情请见;《视频号橱窗发货管理规则》修订公告 视频号橱窗发货管理规则;Q:如何给商品设置预售功能?A:首先需要满足预售类目要求，相关类目通过新增商品页进行设置预售，具体教程参考链接:如何将商品设置为预售;4、品牌相关;【查看数据】;Q:品牌可以查看旗下子账号的数据吗?A:品牌如果想要查看旗下各个子账号数据，可以申请【门店管理服务商】这个服务商能力。申请链接: 视频号带货官网";规则:门店管理服务商准入标准(qq.com);【申请品牌】;Q:有申请品牌和品牌授权的模板吗?A:请参考文档: 视频号直播 品牌授权模板;【品牌入库】;Q:品牌入库提报流程;A:请参考链接:视频号小店新增品牌入库自助提报申请流程(qq.com【品牌支持】;Q:直播内容、商品、品牌侵权怎么处理;A:相关流程:视频号橱窗内容侵权举报流程;5、视频号相关;【视频号认证】;Q:同一个企业主体可以认证多少个视频号?Q:视频号的认证主体，如果重要更换大概重要什么流程?审核时间多久?有相关费用吗?申请入口在哪?A:目前更换主体可以删除认证，重新认证。可按照以下步骤[发现>视频号>右上角人像>创作者中心>认证>右上角…>删除认证【企业机构认证申请方法1】(一一个公众号仅支持辅助认证一个视频号);前往手机微信>发现>视频号>右上角小人图标>创作者中心>认证>企业机构认证，然后请公众号管理员扫码确认即可。认证须满足以下条件:1.众号与视频号名字相同;2、公众号已完成微信认证(有蓝色认证图标)。【企业机构认证申请方法2】在电脑上前往视频县助手(htts://channelsweixinacom)，在设置>视频号认证>申请企业机构认证中，按页面提示申请认证即可，具体重提交的资料请在认证申请页面查看通过公众号方式进行企业机构认证申请免费。通过提交资料进行企业机构认证申请需收费，认证审核费用￥300/次。审核费用支付后不可退 还，认证无论通过或失败，都需要支付给第三方审核机构审核服务费。为了更好的支持政府电子政务的发展，为用户提供更优质的服务，对政府，慈善基金会，国外政府机构驻华代表处类型的号免收认证费用。认证费用支付方式为微信支付;方法1: 2个工作日内;方法2: 审核供应商会在2-5个工作日内联系视频号联系人进行相应的认证后续操作，原则上会在不超过30个自然日之内完成认证。Q:如何认证蓝V?A:企业认证:如果你要电请企业或机构认证，也可以在电脑上登录视频号助手:视频号助手 点击「设置>视频县认证，然后按页面提示操作兴趣/职业认证:创作者中心>认证;Q:忘记视频号账号密码了怎么办?A:请用户发邮件至channels@tencentcom及腾讯对接人标题:视频号更换管理员】+需更换的视频号名字XXX。正文:视频号名字:XX;当前绑定微信号:XXX;需更换的新微信号:XXX;更换原因:说明为何需要更换";腾讯对接人企业微信名:XXX;"附件:盖章的更换申请函和主体证件(如营业执照事业单位法人证等);麻烦附上新管理员视频号主页截图(新管理员不可以有视频号);Q:如何更改视频号认证;A:视频号助手后台删掉认证，该名称后重新认证。6、直播相关;【评分相关】;Q:视频号橱窗评分怎么统计的，怎么去提升评分呢?A:视频县店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。针对性提升请参考链接内的具体指标:《视频号橱窗评分实施规则》修订公告;【商家指南】视频号橱窗评分DSR教程;Q:商品详情页显示已售销量超过30件，为什么系统显示暂无评分?A:商品页面显示“已售”为该商品的销售量，订单量+销售量(一件订单可包含多件商品)。评分将在有效支付订单量230单，次日数据更新后开始展示;Q:商家已注册小店半个月，外显显示的还是带货评分而不是店铺评分是什么原因?A:销售额GMV计算周期为自然周，且需满足自营小店销售额GMV占比自身橱窗总销售额的80%。Q:用户的评价，如果是恶意差评，会影响评分吗?A:评价有对恶意差评的审核机制，审核的恶意差评不属于有效评价，即不纳入考核数据;Q:视频号橱窗评分会影响视频号加热投流吗?A:如你需加热投流的视频号有挂购物车推广商品会影响，普通无挂购物车推广商品的视频不影响。Q:视频号加热投流的时候，显示评分未达标，是什么原因?A:因你的视频号橱窗评分未达到投流的评分标准，故无法加热，请选择视频号带货评分和视频号店铺评分较高的商品进行带货加热;Q:如果一个用户存在两种行为:从开播通知进入看了几分钟，退出直播间，此时其他朋友分享直播间链接给用户，用户从分享链接再次进入。这种情况是，会在【开播通知】和【分享】都统计1个观看来源?A:只会算第一次进的;A:店铺评分考核时间范围针对考核日之前的90天。(假设考核日为2023年1月1日，则考核时间 范围为2022年10月3日至2022年12月31日。)评分将在有效支付订单量30单，次日数据更新后开始展示。Q:回复率考察的是8-23点的人工回复，如果商家22-23点设置的机器人回复，那这个回复会被统计进计算公式的分子吗?A:需看用户有无转人工的需求，如果有则该会话会纳入有效咨询量中。Q:延迟发货报备成功订单是否会证长相应发货时效?A:是的，根据最新规则，延迟发货报备成功订单会延长相应发货时效;Q:评分核心关心什么?A:需要引导用户做主动评价，默认评价不计分。可参考:【商家指南】视频号橱窗评分DSR教程 Q:视频号店铺评分中维度分计算规则是什么?A:商品体验分:分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。物流体验分:分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大;服务体验分:分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大;Q:视频号橱窗评分会影响哪些具体业务场景:A: 【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考; 《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》;视频号橱窗商家视频号橱窗达人清退管理规则;[工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到 相应门槛方可使用，可参考:《视频号小店闪购管理规则》;《「直播预约可领券】功能介绍》;【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动:【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用;【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视 频号橱窗商家/达人终止合作。【直播功能】;Q:视频号直播的回放现在是自动生成的吗，在建直播间的时候还需不需要做设置?A:在直播结束的页面，点击生成直播回放就行。Q:如何设置粉丝团开播提醒?A:参见《视频号直播-商家私域引流指南》第一点的第4.2条;《视频号直播-商家私域引流指南》 Q:如何查看直播间进入用户;A:点击视频号助手扫码进入。直播间的数据进入视频后台助手-数据中心直播数据查看，挂载购物车可点击单场数据-数据详情-前往数据大屏查看;Q:视频号直播发的福袋在哪里香询是否已发货?A:仅支持查看中奖名单，只能和中奖用户双方协商核实自行搜索发货单号查看发货记录;Q:直播推广员方面，后可以看到推广员邀请预约直播的具体成员吗?A:只能查看人数，不支持查看具体用户信息;Q: 视频号直播有闪电购模式吗?A:有闪电购，但是目前服饰类目不支持闪电购功能。Q，为什么看不到直播预告的弹窗?A:不要从主页进，主页进是看不到的。如何创建并查看直播预告，详见链接:如何创建直播预告(pc+手机) ;A参见《视频号直播-商家私域引流指南》第一点的第4.2条!Q:如何开通粉丝团功能;A:重要先开通打常功能，才可以开启粉丝团功能:用OBS开播开通此功能重要在手机上面设罟可进入手机直播页面开启就可以了;详见链接:蓝V帐号开通打赏说明;【直播报备】;Q:需要直播报备的类型;A: 1、发布会、音乐会、颁奖礼等社会活动;2、邀请明星名人作嘉宾进行访谈或带货的活动形式;3、直播帐号主体为境外帐号、直播地点在境外，或访谈嘉宾包括连麦用户为外国人;4、直播时政、新闻类内容;【直播规则】Q:服饰穿搭风格可以介绍小香风吗?A:可以，前提是介绍服饰穿搭格而并非是介绍与香奈儿相似度比较高的商品;Q:直播间口播的材质描述要求有哪些?A:具体参看文档的4.2.6材质描述规范:"视频号橱窗 服饰箱包皮具 类目管理规则;7.投放流量";【微信豆相关】;Q:微信豆投放提示因视频号带货评分不足，暂不可加热，是什么原因?A:微信豆投放近期调整改成视频号带货评分，视频号带货评分低于一定分数的将不能投放，分数按月调整。大家一定要重视带货评分，未来将会有更多场景跟带货评分挂钩;"附:相关教程和FAQ:视频号直播创作者流量包-帮助中心;【对外】FAQ; 视频号直播创作者流量包FAQ ;"视频号内容加热使用手册 ;Q:微信豆企业账户需满足以下注销条件方可申请:A: 1)企业账户余额为0;2)交易订单全部已完成;充值订单全部完成开票目发票订单全部已完成:如确认以上条件均满足需提供相关满足条件截图，阅读并确认同意注销须知:微信豆企业账户注销须知;及提供以下资料:微信号、视频号、认证企业信息方可协助注销;Q:主播在哪里查看奖励的流量券和流量券使用数据?A:主播在直播结束后将于“我的视频号-视频号私信”中收到私信，点开私信即可查看奖励的流券及相关数据;但是，流是券的使用效果、限制和要求，根据使用场暑，投放选项和选定内容有所不同，请以实际效果数据为准，平台不对实际推广效果，即展示量，观看是，互动量等效果作仟何明示或暗示的承诺或保证;Q:奖励的流量券多久到账?A:符合本计划流量奖励条件的订单，平台将在条件达成后的次周按照本计划发放奖励流量券给主播;A:流量券的使用方法、投放方式等问题，可参考下方链接:A:奖励的流量券有效期为30天(自发放当日起算)，30天未使用的流量券自动失效。你可以在有效期内使用流量券，使用后平台将会向一定数量的视频号的用户优先推荐你的直播间，Q:如果直播预约取消比较多，会不会影响账号权限，被限流或者是封停直播功能?A:不会受到影响;Q:平台有哪些投放形式;A:平台有微信豆投放加热能力和腾讯广告ADQ加热能力。如对ADQ感兴趣可以咨询腾讯广告团队;8、优选联盟"【商家方面】Q:达人佣金的支出可以开发票吗?A:商家支付给达人的佣金需要商家自行联系达人开票。若达人有绑定的机构，可由达人所属机构代开票，若达人未绑定机构，则需达人自行前往税务局办理代开票:补充如果是开通银行卡，不自动扣税，需要达人自己去交税;Q:联盟准入里面的低于2万是什么口径;A:2万是结算口径，需要结算GMV，即可提现GMV才算。支付GMV不算;【达人方面】Q:优选联盟商家邀请达人带货推广，达人在哪里进行同意邀请?A:达人接受商家邀请路径:视频号-创作者中心带货中心-合作管理-选店铺名-接受邀请。具体参考教程: 微信视频号优选联盟达人教程;Q:创建达人账户具体身份是否对后续有影响?A :暂时没有，，请按照自身资质谨慎选择，暂不支持修改。Q:主播如何解绑mcn机构;A:帐号跟直播合作公会解绑有三种方式:(1)公会在后台直接操作解约，不需要经过你同意，立马生效;(2)你可以在「视频号>右上角人像>创作者中心>视频合作机构申请解约，公会同意后立即生效，公会超过7天不处理消息，自动生效;(3)如果你已申请解约，但是公会不同意，你可以连续120天不开播，解约自动生效账号跟视频合作机构解绑的方式也可参考与直播合作公会解绑的方式;如需申请平台介入退会请按以下链接申请平台介入退会(qq.com)短视频的话，需要机构同意解绑才可退出，或者提交申请机构7天没有处理的话，就会自动解绑;Q:达人在直播时通过优选联盟选择了橱窗商品带货，并生成了订单，但是商家没有按约定时间发话， 会影响达人的账号评分吗?A:不会，这个是属于商家侧发货，不关乎达人;9.平台规则;违规相关】;Q:被判定虚假宣传后的具体申诉路径是什么?A:请参考文档:虚假宣传-特殊材质处罚申诉指引;Q:不正当营销违规如何判定的?A:【不正当竞争】实施细则视频号橱窗商家【不正当竞争】实施细则;Q:怎样界定发布的是广告?A:如你通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，应当显著标明“广告”。详见链接:关于微信视频号营销内容合规规范的通知;Q:不正当营销的价格违规如何调整?A:详情参考服饰鞋靴类目商品起售价价格表: 服饰鞋靴类目商品起售价价格表 ;Q:平台允许宣传商品的保健/医疗功效吗?A:不能，平台禁止出现宣传商品有保健/疾病医疗功效的!其中包含:1、宣传商品具有防疾病/抗疾病功效的;错误案例:主播宣传长期携带翡翠手镯可预防老年痴呆;2、宣传商品具有改善疾病作用的;错误案例:主播宣传该枕头具有安神功效，可以改善睡眠;3、禁止描述或者暗示:治疗、根治、抗、防、改善所有疾病";(1)增强免疫力:癌症、对放化疗有辅助作用等;(2)降血脂:动脉粥样硬化、心肌细胞、血液凝固、脑溢血、脑血栓、降低血液黏度、促进血液循 环、消除疲劳等;(3)降血糖:替代降糖类药物、糖尿病等;(4)降血压:高血压、抗血栓等;(5)抗氧化:肿瘤、心脑血管等疾病、治疗白内障、延年益寿等;(6)辅助改善记忆:提高智力 提高学习专注力、缓解脑力疲劳、头昏头晕、老年痴呆等;7)缓解视疲劳:近视、白内障、青光眼等;(8)促进排铅:排除对人体有害的毒素，排毒养颜:(9)清咽:辅助戒烟、对疾病引起的咽喉肿痛有治疗效果、治疗慢性咽炎、哮喘、支气管炎;(10)改善睡眠:大脑衰老神经损害，替代安眠药:(11)促进泌乳(12)缓解体力疲劳"},(13)提高缺氧耐受力:缓解供氧不足、脑缺氧、治疗运动缺氧、补氧等;(14)辐射危害:抗手机、电脑等电磁辐射:(15)妇科问题:调节内分泌失调、贫血、平衡荷尔蒙、卵巢及子宫的功能紊乱、经痛(16)肝功能损伤:酒前/酒后服用解酒、脂肪肝;(17)改善皮肤问题:面部肌肤问题、斑秃，减退色斑，妊娠纹、烧伤、烫伤、毛囊炎、皮肤感染等;直播带货 免费提供阅,(18)肠胃问题:便秘、通便、腹泻、胃胀、胃痛、胃部疾病、利尿、补肾、消化不良;(19)消炎:修复损伤皮肤、抗炎、抗敏、脱敏、褪敏，改善敏感肌肤，肌肤过敏度;(20)祛湿:腋臭、体臭等;(21)缓解痉挛抽搐"},(22)丘疹、脓包、手癣、甲癣、体癣、头癣、股癣、脚癣、脚气、鹅掌癣，花斑癣，牛皮癣，传染性湿疹等;(23)伤风感冒:肌痛、头痛、腹痛;(24)情绪问题:抑郁、焦虑症、狂躁症等;请所有商家注意，认真对直播间工作人员进行宣讲教育，不要在直播间出现以上的行为，避免被罚。Q:怎么避免商品发布虚假宣传信息处罚;A:秋冬季节原因，大多商家因为对商品的描述带有“特殊材质”，会触发系统对干商品资质的审核，在上传含有特殊材质”的商品信息，需要同时把检测报告同步上传到详情页，若因为其他原因无法提供，需要在直播中商品介绍的欢聚避免提及“特殊材质的含量;注:特殊商品材质:真丝、桑蚕丝、羊毛、羊绒、羽绒、皮草等;Q:发布混淆信息和售假怎么区分?A:自2022年10月26日起，平台将严格执行以下规则，加强服饰、鞋靴、箱包类商品出售/推广假冒、发布混淆信息的治理措施，加大排查力度抓取违规商品、违规推广行为，对不符合平台规定的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，平台将按照相关规则进行处理。Q:发布混淆信息和售假怎么区分?A:自2022年10月26日起，平台将严格执行以下规则，加强服饰、鞋靴、箱包类商品出售/推广假营，发布混港信息的治理措施，加大排查力度抓取违规商品、违规推广行为，对不符合平台规定的视频号橱窗商家，视频号橱窗达人，平台将按照相关规则进行处理相关细则;Q:关于运动户外类商品假冒、混淆行为的专项治理公告;①企业字号混淆:商家在其企业字号或平台昵称中使用了他人的注册商标;②商品外观混淆:商家发布、销售的商品的外观(包含但不限于款式、配件等)与大众知名品牌商品相识，且口播诉说“专柜正品”“大牌同款”等误导信息;③商标混淆:商品的商标产生了混淆误认，包括使用他人商标的变形词或衍生词来描述商品的，如错别字、拼音、特殊符号等;A:未经授权出售知名品牌商品;故意遮挡/打码品牌商标、图案等;大量客诉、举证商品为假冒商品，且商家未能通过申诉证明商品信息 或不处理申诉，均认定为售假;出售商品价格远低于所有正常渠道的售假;Q:因人手不够，订单忘记报备了，这种也会处罚吗?A:非预售商品如果超过默认发货时间未发货，是会处罚“违背承诺”的，建议每隔2天筛查一下订单情况，及时报备;Q:为何我都发货了还会显示“服务违规”不是没报备才会吗?A:“服务违规”并不完全是指“违背承诺”服务违规是指商家的售后服务不达标，近期，根据平台排查发现部分商家达人在提供售后服务的过程中存在售后指标严重不达标的情形，对平台生态和橱窗用户体验带来了不良影响。针对此类行为，平台将依据规则对违规店铺主体执行清退、限制发布特定商品等严肃处罚。如对处罚有异议，请按照系统通知进行申诉;Q:因为橱窗被封了，没办法挂车，这样开播会违规吗?A:如果选择购物类直播不挂车的话，会被处罚的，建议等橱窗解封后，可正常在橱窗上下架商品操作再进行直播带货;Q:我卖了个春节特别款的袜子，为何判我“发布违禁信息”?";A:平台鼓励商家接住节日气氛营销商品，但是禁止发布算命，超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教，封建迷信类商品及服务，请及时调整好主播话术避免违规;Q:为何禁止直播，没收到仟何提示?A:遇到禁止直播，先排查近期是否有违规，帐号还外干违规外罚中，违规外罚未结束，商家无法恢复帐号直播权，如近期未有仟何违规，请及时联系商家群里工作人员，查者并核实帐号状态;Q:为何我一直播就查我违规，其他商家也有违规情况不见平台查?A:平台有专门的审核治理人员会对直播间做人下巡查，并有系统判定罗辑，对干违规行为一视同仁，不存在偏祖，请各位商家不要抱着侥幸心理触犯规则，大家一起营造良好的平台交易环境和秩序;Q:买衣服送项链，手机或者福袋商品赠送这些的，为何判超范围，是否有人举报?A:请阅读平台的类目开放表，不同的类目有不同的要求，有的类目需要报白或具备一定资质，商家不得通过“增送”福利”等方式绕过报白流程。关干举报，平台会受理有效的举报，并在收到举报后第一时间核实举报;内容，如果核实无误的话也会进行处罚;Q:违规对流量是否有影响?A:注意看违规处罚内容，如果对处罚是对帐号限流，是会对流量有影响的，当处罚结束后，信用分满分，则不存在限流;Q:为什么快速过款的直播内容会被处罚?A:“服务违规”并不完全是指“违背承诺”服务违规是指商家的售后服务不达标，近期，根据平台排查发现部分商家达人在提供售后服务的过程中存在售后指标严重不达标的情形，对平台生态和橱窗用户体验带来了不良影响。针对此类行为，平台将依据规则对违规店铺主体执行清退、限制发布特定商品等严肃处罚。如对处罚有异议;Q:因为橱窗被封了，没办法挂车，这样开播会违规吗?A:如果选择购物类直播不挂车的话，会被处罚的，建议等橱窗解封后，可正常在橱窗上下架商品操作再进行直播带货;Q:我卖了个春节特别款的袜子，为何判我“发布违禁信息”?";A:平台鼓励商家接住节日气氛营销商品，但是禁止发布算命，超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教，封建迷信类商品及服务，请及时调整好主播话术避免违规;Q:为何禁止直播，没收到仟何提示?A:遇到禁止直播，先排查近期是否有违规，帐号还外干违规外罚中，违规外罚未结束，商家无法恢复帐号直播权，如近期未有仟何违规，请及时联系商家群里工作人员，查者并核实帐号状态;Q:为何我一直播就查我违规，其他商家也有违规情况不见平台查?A:平台有专门的审核治理人员会对直播间做人下巡查，并有系统判定罗辑，对干违规行为一视同仁，不存在偏祖，请各位商家不要抱着侥幸心理触犯规则，大家一起营造良好的平台交易环境和秩序;Q:买衣服送项链，手机或者福袋商品赠送这些的，为何判超范围，是否有人举报?A:请阅读平台的类目开放表，不同的类目有不同的要求，有的类目需要报白或具备一定资质，商家不得通过“增送”福利”等方式绕过报白流程。关干举报，平台会受理有效的举报，并在收到举报后第一时间核实举报;内容，如果核实无误的话也会进行处罚;Q:违规对流量是否有影响?A:注意看违规处罚内容，如果对处罚是对帐号限流，是会对流量有影响的，当处罚结束后，信用分满分，则不存在限流;Q:为什么快速过款的直播内容会被处罚?A:快速过款重点打击的内容是商家在直播中展示商品时间较短及销售对应商品时只说商品售价，对商品的关键信息(如材质、款式尺码等)没有明确/没有介绍，给用户造成不好的观感和购物体验;Q:低价倾销规则如何界定?A:①直播宣传:涉及全场1折，1折清仓，全场X元起，免费送XX，…②直播间封面、头像主题、评论区，昵称出现扣xxx送xx，新人送xx，关注送xx，免费送xxx”等不正当营销行为;第②条规则解读:核心是福利/赠送产品获取条件清晰，有依据。正确示例:购买连衣裙/橱窗x号链接产品送腰带、购买鞋子/橱窗x号链接产品送鞋垫错误示例:全场送袜子一双 免费送衣服。③直播间物料/举牌:直播间人员或背景出现1折、X元、免费送等字样(包含但不限于字纸印刷物、电子显示屏、灯牌、第三方推流贴图等);④低价商品高运费:售卖商品明显低于市场价、成本价，同时收取高额运费的引流方式"},"attribs":⑤福袋:禁止添加特殊类目商品(例:苹果手机、钻石项链、手表等)，参考开放类目公告，且福袋商品需要与描述一致，真实发货，避免售后投诉;Q:软涉黄擦边、捂裆派怎么界定?①禁止在宣传售卖打底衣、打底裤、丝袜、裤袜、内衣裤贴身衣物时，对于胸部，女性/男性私密处着重展示，如:售卖展示内裤 打底裤能明显看到下体痕迹等;售卖打底衣、内衣着重展示胸部范围，手有明显遮挡下体部位动作等;Q:发布低质量内容如何界定?注:低质量场景;①无达人直播:指全程直播无真人出镜或长时间无真人露脸直播，若有真人当长时间在镜头外的，均按无达人直播处理;②无实质内容直播;画面剧烈晃动，模糊不清，黑屏超过3秒以上;背景杂音过大，语音识别困难;环境杂乱，如工厂车间，货物间等场景;无明确主题，纯文字;仅以文字或PPT播放形式呈现视频;以简单特效把多张图片拼凑在一起，无音效卡点技巧，仅是简单的图片展示。③挂机录播:在直播过程中播放录制音/视频的直播行为④多开直播:视频号橱窗达人发布的直播内容在多个视频号帐号上发布⑤观感不适:血腥画面、恐怖灵异画面、脏乱环境、死亡相关、人体器官特写、动物相关(如冷血/爬行/昆虫类异宠、动物打斗、动物生殖排泄、虐待动物、内脏，残肢，特写动物敏感部位);"出现挤痘痘过程、化妆烂脸装扮、特别不适的妆容、视频美颜、滤镜美化严重造成人物和商品失真的画面;"视频封面文本遮挡画面过多、字数过多、影响观看。Q:录播被误判了，怎么申诉;A:涉及录播，如直播素材是本人的，按照以下的步骤把申诉资料放到一个文件夹里或者压缩包，文件名改为该主播需要进行申诉的视频号名称:①主播提供其直播场景的录频证据(包含主播本人以及旁边的录像设备)并且带有实时时间显示 ps:可以录屏时拿一个额外手机录上此刻录屏的时间②主播名下所有需要解封的视频号名称，列举所有的视频号关联关系 身份证 营业执照信息 ps:制作成电子文档③主播单独录一个口述视频说明被封禁的视频号;ps:必须是进行直播的主播进行录制，并且保证口述视频的人脸清晰;还有其他的关联账号，需要在视频中表达出来(或者在视频中展示纸质证明，证明这些账号是关联的;"规则链接:https://supportweixinqqcom/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/3YNfDmg53I7Zsld"},Q:为什么用绿慕也会被判低质量?是平台不允许使用绿慕直播吗?A:不是的，平台提倡优质的直播内容，请各位商家遵守 视频号橱窗达人【发布低质量内容】实施细则的内容，保证画面观感舒适。Q:在日常直播中有哪些敏感词汇需要注意的?A:详情查看:视频号直播敏感词汇注意事项;Q:为什么三天两头收到“发布虚假宣传信息;A:虚假宣传参照:①违规使用极限词:全国最好，历史最佳等②价格虚假宣传:例:原价10000元，实际未有该价格销售记录③夸大宣传材质:100%纯羊毛，实际仅为30%羊手材料，④信息不符:规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务;Q:直播放二维码算违规行为吗?A:直播放二维码是违规的，这里可能涉及到的违规是商家可能会出现线下引流、线下交易 Q:多开直播问题;A:平台接受外站同时直播，但不接受视频号两个账号同时直播Q:我近期收到了【小任务视频活动】内容整改通知或【商品分享权益】变更通知，需要怎么做才能恢复正常?A:如有收到对应通知，你可发布10条优质、原创的短视频内容，且内容不能重复或者同质，然后在通知处轻触详情申清自证，自证通过权益即可恢复正常，自证不通过权益将被取消。Q:违规申诉只有一次机会吗?A:线上是的;如果申诉失败又确实没有违规，可以发邮件再行申诉"},:订单用户预留号码填错导致没办法发货，报备了一直在审核中，被处罚了怎么办?A:由于审核压力较大，报备的“审核中“状态并不影响报备流程，商家无需等到报备审核通过再做下一个次报备，如果已经按照要求报备后被处罚了，请准备好店铺昵称+违规截图+已报备的截图(如邮件报备的话提供报备邮箱号)等资料，提交申诉 Q:短视频侵权投诉方法在哪里投诉:如果你发现某条动态或帐号侵犯了你的商誉/名誉，你可对该动态/帐号发起投诉投诉入口:①对动态:找到需要投诉的动态，点击打开对应“视频动态”>轻触右下角左侧第一个“转发”图标>选择“投诉>选择“侵权”，按页面提示填写投诉信息及上传材料。②对帐号:请进入被投诉帐号主页轻触右上角“”选择“侵权”发起投诉"},准备材料:建议你指出被投诉人具体侵权事实，并提供足以证明被投诉的视频内容失实的材料，补充明确具体捏造虚构之处，实际对应情况提供与之相应的反证材料(视具体侵权情况而定，如涉及已有判决的名誉侵权事宜，则需提供相应的合法有效判决书等)。如涉及委托代理投诉，还需提供合法有效的委托授权书(需盖章/签名)。
一、直播前
1、自我定位
一图明确自我定位，快速找到适合自己的路径:
建议：开发能力弱的品牌直接开视频号小店
- 开播准备
怎么判断自己有没有过冷启动：自然流一小时高于一千就过。冷启动只需过一次。
一小时内尽力做成交有成交才会有推流。
(1)视频号小店:
i.开通视频号
使用视频号直播带货功能需要开通视频号小店或接入交易组件，请往下查看指南
ii.起号逻辑
- IP起号:发布短视频打造IP，积累高质量用户;提高短视频质量，个人原创，画风精美，真实正向，有剧情，可看性高;通过短视频tab进入直播间成交比例可达50%。
- 私域起号:将现有私域用户导入视频号，作为流量启动池;通过私域(社群/朋友圈)宣传直播利益点;在直播中通过口播引导添加企微，公域导流私域。
- 爆款起号:坚持日播拉升直播时长， 提高用户转化;挑选符合直播间风格的主播;定时开播，培养用户习惯;精选爆款承接流量，撬动更多平台公域。
- 投放起号:根据用户目标画像智能投流获取新客;前期关注成交密度，提升流量层级;通过货盘组合提升销量(引流款/普通款/利润款/直播专属)。
*达播起号:根据目标消费群体特征精准选择带货达人，通过短视频进行宣发引流;根据达人粉 丝画像、往期直播数据、客单价等数据重组货盘，主打爆款，快速转化流量。
iii.视频号小店
*入驻开店:视频号小店
*开店准备:帐号管理、店铺资料、验证资金账户、品牌管理、类目管理、商品管理、营销设置、服务保障、资金预算
*品牌开店必看:先开一个普通企业店，开店通过后再去改成旗舰店或者官方旗舰店。
注意
o店铺的logo 名称不要含任何品牌logo、商标名称
o店铺类型统一选择:企业店
o 通过后在视频号小店后台申请品牌资质、更改为旗舰店或者官方旗舰店
*缴纳保证金:
o 视频号小店需要缴纳对应的保证金
o视频号需要缴纳对应的保证金
*规则学习:仔细学习直播、商品等审核相关规则，避免违规给店铺经营带来损失
*功能学习:熟悉店铺经营、营销、互动工具等，提升店铺转化
*小店优选联盟:满足联盟准入条件后，可支付商品佣金找专业达人合作推广
*售后服务:
o企业微信:处理消费者咨询的客服工具，可在小店内店铺管理-客服管理处进行 设置
o 售后管理:订单售后处理，若出现售后处理超时或消机用售后等，平台会依据相 关规则对店铺进行处罚
*服务市场:商品一键搬家、打单服务、erp服务
*品牌入库
iv.交易组件:
*视频号小店开放接口(交易组件4.0):
*开通组件:访问小程序mp后台扫登录 -->左侧菜单栏>功能>交易组件>视频号带货-->点击小程序视频号交易组件后按页面步骤进行申请开通后即可
*问题反馈:
关于视频号小店/交易组件的问题
v. 达人:
*前置准备:注册视频号帐号并完成实名认证、完成达人佣金账户验证
*带货方式:
o 无货源带货:进入视频号带货中心自行选品带货
o有货源带货:开设视频号小店关联视频号橱窗进行直播带货
o 联盟商家合作带货:达人可自行与联盟商家申请合作，申请通过后可查看合作 商品和对应合作商家发布的推广商品，达人可按需添加到视频号橱窗进行带货
*招商合作:品牌可自行联系合作，平台不作任何背书
服饰达人合集
视频号服饰垂类达人招商简;
综合类达人合集
视频号综合达人招商简介;
服饰品牌货盘
视频号服饰品牌_商家 达人招商合作
服务商类:代播服务商:
品牌代运营服务商资料:
视频号有供应链资源的服务商简介-持续更新
vi.品牌开播模式:
vii.投放&加热工具:
*微信豆加热: 视频号加热平台
*广告投放管理平台: 腾讯广告
viii 物料设计:
*可参照该指引制作 【视频号】搜索框物料设计指引
ix.营销建议:
*可参考营销建议文档:
2-3月服装营销建议;
4-5月营销建议;
6-7月营销建议
3，团队组建
*团队建议
前期:两人（主播+助理）
中期：五人（主播+运营+助理+中控+场控/客服）
后期：八人及以上，主播+运营+副播/助理+招商+投手+摄像+客服+仓管
*团队配置:
基础配置(核心):主播、运营、副播/助理、中控、场控、客服
高阶配置:主播、运营、招商、投手、摄像、客服、仓库
4、直播设备参考
*直播设备参数:
视频号服饰直播间设备与参数参考
*PC开播功能指引:建议大家是微信电脑版个开播，清晰度更宫
视频号PC直播客户端开播教程
5、平台政策
*2023年5月视频号品牌商家激励计划:
《视频号品牌商家激励计划》
二、直播中
1、核心指标
*成交金额(gmv):店铺商品的实时成交金额，是店铺单场直播的经营状况直观反馈
*点击量(pv):页面/直播间点击人数
*访问量(uv):直播间观看人数
*人均观看时长:判断直播间内容、商品是否符合用户的喜好，留客能力是否达到预期规划
*新增关注人数:新增帐号粉丝数量
*转化率:直播间转化率数据，方便主播实时调整直播节奏和商品轮换
*投资回报率(roi):直播间投入的成本和带来的价值/收益
2、直播流程
直播间与私域引流指南:
《视频号直播-商家私域引流指南》
新手商家直播流程:
顺序型直播流程+单产品复播:
直播脚本内容:
- 直播主题:从直播需求出发，主题鲜明核心，如新品上市、活动促销、活动返场、公益带货等主题
*直播目标:核心指标的提升
*直播时间/时长:尽可能挑平台黄金时段开播，如早6点-8点或晚7点-21点等;直播时长依据选品情况规划
*直播团队分工:明确不同岗位不同职责，做好直播工作内容分工，如选品、物料、设备调 试、商品上架、投放/引流、直播间氛围互动、咨询接待等
*产品卖点:商品价格、优惠及优势/差异化对比，突出商品卖点
*主播话术:贴近主题/用户的欢迎语、互动话术、产品讲解/营销话术、活动信息、提问环节解答话术等
*结束语:总结一下本场直播干货预告下一场直播的重点内容，比如下场商品、嘉宾等
使用平台直播营销工具
互动留存
*开场及引流:
设置直播间红包:开播后转发直播间即可领取红包
设置直播间福袋:引导增加关注/转发/点赞/热度，用于暖场
设置优惠券:商品满减、折扣券直减券等增加互动
*促销:
限时抢购(秒杀)
店铺商品满减/直减/折扣等
预售
主播的情绪状态(最好的话术):
- *拉近距离感 : 让观众有一定参与感，保持互动的状态
- *增强感染性 : 笑容是对人最有感染力的
- *具有吸引力 : 确保声音字清晰，再配合丰富的肢体语言更吸引人
- *打造主播ip : 有自己的风格，有独具一格的激情/魅力，给人留下深刻的印象
常规话术:
- * 开场 : 欢迎话术要去做停留，换位思考利他思维更能引起用户的好奇心，不要一味去说“欢迎xx来到直播间”，
- *宣传话术 : 对本场直播节奏的介绍，直播时间、内容、带来的商品、店铺优势等，如“感谢直播间的亲们的陪伴，我们每天直播时间是xx，本场直播我们带来了大家都喜欢的xx款商品，大家一会记得重点关注噢”，“今天给大家分享了xx小技巧，记得关注我每天教会你一个xx小技巧”，“我们家商品全部是自有工厂生产，不光物美价廉，质量也有保障，而且单单赠送运费险，有问题7天无理由退换”
带货话术:
- *话术模型 : 停留+互动+塑品+上车+保障+卡库存
- *停留 : 吸引观众眼球，不讲具体内容，通过卖关子/设计诱惑引起好奇心，各种迎互动，拉近用户距离感，呼吁用户点赞/转发/关注
如“ 给xx安排一单试喝！给xxx安排一单试喝！”
“给xxx安排上我们家的试穿! 给xxx姐姐安排试穿！”
- *互动 : 立人设，讲清楚你直播卖货的原因，来龙去脉给用户一个购买的理由，
增加信任感
- *塑品 : 塑造产品的价值，痛点，买点卖点
如“纯手工制作，纯植物纤维，零添零加零剂，不熏硫磺不打药”
- *上车 : 限时限单，营造紧迫感，提升用户的福利感
如“20多位哥哥姐姐想要是不是，那我们就只上20单，应为我们家是现货现发
不压库存，您拍到就是赚到，今天错过我直播间就不是这个价格了”
- *保障 : 七天无理由，运费险，已经是最基本的，把保障话术用大白话的方式去直观的表达出来
如”为了让姐姐们安心购 ，咱们家支持7天无理由，运某险，喜欢穿爱穿，穿得舒服您就留下，你安排上好不好，30天内衣服如果变形了掉毛掉絮了有任何质量问题我们给您退换货，来回运费妹妹承担不让姐姐们花一分
- *卡库存 : 踢单逼单，跟运营，中控打好配合，要会演戏
4、注意事项
视频号直播要求
视频号直播敏感词汇注意事项
主播话题和情绪状态:
- *不要漫无主题大纲的“自嗨”
- *不要说敏感/禁忌词汇，如政治/时事热点/股票(详细见上方直播敏感词汇列表)
- *不要无价值输出，如纯聊天/拉家常/尬聊
- *讲干货的时候，不要频繁的与进直播间的用户打招呼，导致正在听的用户思路中断
- *不要提竞品平台名字
- *文明用语，不说脏话
- *不频繁变更主题
情绪状态:
- *不要前后状态不一，不要毫无激情/懒散态和说话忘词或断点
- *忌讳不自信或说自己是小白，说话要中肯但要相信自己的观点
- *不要过于关注是谁在直播，频繁关注数据会分散注意力，降低信心
- *不要吸烟/喝酒
直播礼仪:
- *不要无故中断或结束直播
- *不要未感谢就直接下播
- *不设置下场直播预约，引导预约或关注就下播
- *没有预约、没有规律、没有时间表的开播
直播场景/画面:
- *直播画面不要让未成年人出镜
- *不要出现不雅片段/长时间聚焦身体敏感部位以及任何性暗示的动作/驾车或涉及任何危险动作/观感引起不适的内容
- *不要长时间保持画面静止/黑屏
- *主播不要离开镜头超过5分钟
- *不要长时间不进入卖货环节
直播氛围:
- *开场暖场不要拖沓，尽量5-10分钟内进入主题以免观众流失
- * 忌讳与粉丝无互动，或者冷漠回应粉丝
- *不要冷场就停止讲话
- *不要传达错误的价值观/误导粉丝
- *不要不看公屏发言，尽量回复每一个公屏评论
- *福袋设置时间不要过长，增加参与门槛
- *不要忘记公布福袋/福利中奖礼品/名单
- *不要忘记欢迎新进来的用户，不要太佛系不引导关注/点赞/转发
- *不要与黑粉置气，可以无视或者跳过，不要过度解释
- *开场不要忘记设置红包/福利，直播过程中也不要忘记发红包/福利
- *公屏负面情绪/消息不要接话
- *不要长时间只和某一个人聊天，要雨露均沾，不能只说“小圈子话”，让陌生观众感觉被排斥
- *不要频繁低头看手机，及时跟观众说一下你 在做什么
- *不要自嗨，根据直播间数据及时调整话题
直播连麦:
- *不要与陌生人连麦
- *连麦注意互动，不要单纯的一个人讲，一人只附和
- *不要随意破坏设计好的流程和节奏，容易导致时间失控
- *连麦互动不拖沓/恋战/引战
- *与嘉宾连麦不要只顾自己表达罔顾对方反应
- *不要选择气场、层次或领域相差太多的人连麦，容易冷场或者被碾压
- 直播销售/引流:
- *不要说会引流到群里/私下交易
- *不要出现个人微信二维码/收款二维码/好友二维码等
- *不要过度营销引起反感
- *不要做虚假福利引流
三、直播后
1、发货及售后
发货
直播后，应及时跟进用户下单及付款情况，将用户所购买商品的快递物流单号上传至视频橱窗 系统并点击发货
*提升发货速度:商家应在承诺时效内，提升发货速度，减少不可控因素(比如物流在 途所带来的时候过长)，提高物流体验
*特殊情况报备:遇到特殊情况，请及时报备订单情况。s特殊情况订单报备链接
*精选物流供应商:选择优秀的物流供应商，提高消费者物流体验，积极处理消费者 物流投诉。
售后
相关规则:视频号橱窗售后服务管理规则
及时登录视频号小店，点击售后管理--售后处理，并处理掉所有待处理的售后订单【官网】
*做好履约服务:商家应积极履行售后义务，避免售后处理超时或消极售后处理导 致 被平台处罚，影响店铺经营
*采用多种售后方式:除了退货退款以外，可以与用户协商换货服务、维修服务、 补发服务、折价赔偿服务等售后方式，将彼此的损失降低，也让客户体验到商家 的优质服务
*处理纠纷订单:登录微信支付商户平台，点击消费投诉，并处理掉所有待处理的 投诉订单【处理操作指引】
商户平台投诉处理指引【官网】微信支付登录网址
视频号商家指南-如何降低纠纷介入率?
*运费险功能:当商品需要退换货时，保险公司会对用户在视频号小店购买了带有 [运费险服务保障的商品给予理赔。(灰度上中)
具体须知与操作指引请查看文档:
《视频号小店运费险保障须知》
转账充值指引 / 运费险费率表
2、二次沉淀传播
*做直播的文字复盘总结，总结案例，发布到社群、朋友圈、公众号或短视频
*将直播数据和成绩截图(如直播战报)发圈进行2次宣传
*直播中的高潮、亮点可以截取下来做成视频号作品，扩大巩固宣传
3、数据(参考)下播后，可进入视频号助手中的【数据中心】复盘数据，根据数据不断优化直播内容，可参考以下指标进行复盘:运营、主播、场控、中控、客服，能够更有针对性地提升数据表现。
1.运营指标
2.主播指标
3.场控指标
4.中控指标
5.客服指标
*3分钟人工回复率=3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数÷视频号橱窗用户有效咨询会话总量x100%
①人工客服回复消息包含买家转人工客服首次及后续所有回复。
②会话数仅计算8:00-23:00时间段。
*客服好评率=视频号橱窗用户客服服务有效好评量(4-5星)÷视频号橱窗用户客服服务有效 评价量x100%
四、Q&A大全
1、视频号小店
【开店相关】 视频号小店开店常见问题QA
Q:一个视频号小店只可以绑定一个视频号吗?
A:一个视频号只能注册一个小店，小店和视频号一一对应关联
Q:一位用户使用他的微信注册视频号小店，是否意味着公司企业的营业执照、老板的信息都需要是这位用户的?
A:是的，用户使用微信注册视频号小店时，所有的资料信息都需要--对应
Q:一个营业执照可以绑定几个视频号小店?
【店铺管理】
Q:请问视频号绑定微信的实名认证变更的话，视频号小店的管理员会一起变更吗?
A:不会
Q:旗舰店的名称未来可以更改吗?
A:生效后即可更改
Q:视频号企业认证主体和小店注册主体不一致，是否有影响?
A:没有，以小店主体为准
Q:认证主体需要写什么内容?
A:营业执照公司名字
Q:视频号小店支持更换小店超级管理员吗?
A:支持更换。注意事项
1、新超级管理员的微信号及视频号下不可以已有绑定的视频号小店。
2、更换成功后，视频小号店将会绑定至新超级管理员的微信号下的视频号上。
3、更换成功后，旧超级管理员视的视频号橱窗将默认下架所有此视频小号的商品，同时小店解除绑定。
4、更换成功后，将转移资金提现等功能权限。
5、一年可以更换2次。
6、更换成功/失败会有站内信通知。
7.更换时需要提供法人授权函，由平台侧审核是否可以通过。
Q:修改店铺、升级店铺的注意事项?
- 一个品牌只能注册一个官方旗舰店，旗舰店可以注册多个;
- 京东官方旗舰店不能注册官方旗舰店，必须是自营;
- 修改店铺类型，在后台修改就可以。
Q:视频号注册官方旗舰店对外站旗舰店资质的要求
A:参考链接:视频号小店准入资质规则(qq.com)
视频号官方旗舰店经营的品牌须有开设抖音官方旗舰店，天猫官方旗舰店，京东自营旗舰店，或京东自营官方旗舰店:
(1)外站店铺主营类目必须包含站内店铺主营一级类目:
(2)外站店铺包含5个有效商品(销量>10件，评价数>10);
(3)平台暂不开放，禁售的类目，无法用这部分类目旗舰店准入-视频号橱窗禁售列表:视 频号橱窗开放类月表
(4)天猫店铺DSR评分平均4.7以上，京东的平均分在4.0以上，抖音的口碑分在4.7以上。
Q:如何自查商户号
Q:店铺(非联盟)达人邀请上限?
A:店铺分享员的上限是1W
Q:视频号小店支持注销吗?
A:暂不支持
Q:不同类目如何提交申请?
A:不同的类目需要分别提交类目申请:级类目申请不会要加保证金，按照保证金较高的类目收取保证金。
Q:商家申请商品主营类目都需要准备哪些材料?
Q:同一商家是否能申请多个主营类目，例如服饰和鞋靴能否同时进行售卖?
A:可以，不同类目，需要 分开提交。
Q:申请的商品类型属于开放类目，还需要申请资质吗
A:需要的，视频号小店所有上架的商品，需申请对应资质才能进行售卖。如你需上架的商品属于开放类目，按普通类目资质申请流程进行申请即可。具体参考链接 -视频号小店开放类目与资质要求|微信开放文档
Q:内衣开播是不是需要资质
Q:为什么原来申请过的内衣资质被清退了?
Q:联盟的手表为什么被大量清退?
A:在新的钟表类定向准入标准中，新增店铺类型标准入驻的店铺类型需为官方旗舰店。不符合标准的将全部清退。详见公告--《视频号橱窗钟表类定向准入标准》修订公告
2、交易组件
交易组件问题合集: 视频号直播_交易组件4.0 Q&A
交易组件接口文档: 获取AccessToken|微信开放文档
如何绑定unionid:微信开放平台绑定视频号小店流程
视频号小店分享员:店铺分享员说明
3、商品相关
【商品审核】 视频号小店商品上传常见问题&直播高频违规行为汇总(对外版)
Q:关于部分特殊商品材质的商品检测报告上的联系方式、二维码等会影响商品审核吗?
A:CMA/CNAS质检报告的联系方式、二维码暂时不影响商品审核，不会按引流进行处罚
Q:为什么有的类月下没有上传商品质检报告的入口，但商品驳回原因是我没上传商品质检报告，为什么要上传，在哪上传?
A:需要上传商品质检报告的原因是上架的商品信息里面有包含特殊材质，详情查看本文档2.1特殊材质说明:商品发布要求若选择的类目没有商品质检报告上传入口，请在商品详情页上传
Q:商品审核一直不通过，是什么原因?
A:可以考虑看看在材质成分那里加个%百分号，看看是不是这个表达影响审核
Q:赠送商品是否需要申请资质?
A:赠送定向准入类商品需要申请资质，开放类目不需要，参考文档:
Q:申请新类目，报备函部分店铺没有主播，主播栏需要填写吗
A:不需要
Q:多个商品上传到同一链接
A:不支持
Q:商品审核经常出问题，不知道啥原因咋办?
A:请参照链接对应查看问题和解决方案
视频号小店商品上传常见问题&直播高频违规行为汇总(对外版)
【商品管理】
Q:预售商品在商品标题里标注了发货时效，会被处罚吗?
A:预售发货时效在2023年2月1日做了调整，2023年2月9日生效，调整后预售发货时效只认系统能力，在标题里写预售发货时效的将违规，请及时按照平台公告要求进行调整详情请见
《视频号橱窗发货管理规则》修订公告 视频号橱窗发货管理规则
Q:如何给商品设置预售功能?
A:首先需要满足预售类目要求，相关类目通过新增商品页进行设置预售，具体教程参考链接:
如何将商品设置为预售
4、品牌相关
【查看数据】
Q:品牌可以查看旗下子账号的数据吗?
A:品牌如果想要查看旗下各个子账号数据，可以申请【门店管理服务商】这个服务商能力。
申请链接: 视频号带货官网
规则:门店管理服务商准入标准(qq.com)
【申请品牌】
Q:有申请品牌和品牌授权的模板吗?
【品牌入库】
Q:品牌入库提报流程
A:请参考链接:视频号小店新增品牌入库自助提报申请流程(qq.com
【品牌支持】
Q:直播内容、商品、品牌侵权怎么处理
A:相关流程:视频号橱窗内容侵权举报流程
5、视频号相关
【视频号认证】
Q:同一个企业主体可以认证多少个视频号?
A:50个
Q:视频号的认证主体，如果重要更换大概重要什么流程?审核时间多久?有相关费用吗?申请入口在哪?
A:目前更换主体可以删除认证，重新认证。可按照以下步骤[发现>视频号>右上角人像>创作者中心>认证>右上角…>删除认证【企业机构认证申请方法1】(一一个公众号仅支持辅助认证一个视频号)
前往手机微信>发现>视频号>右上角小人图标>创作者中心>认证>企业机构认证，然后请公众号管理员扫码确认即可。认证须满足以下条件:
1.众号与视频号名字相同
2、公众号已完成微信认证(有蓝色认证图标)。
【企业机构认证申请方法2】
在电脑上前往视频县助手(htts://channelsweixinacom)，在设置>视频号认证>申请企业机构认证中，按页面提示申请认证即可，具体重提交的资料请在认证申请页面查看通过公众号方式进行企业机构认证申请免费。
通过提交资料进行企业机构认证申请需收费，认证审核费用￥300/次。审核费用支付后不可退 还，认证无论通过或失败，都需要支付给第三方审核机构审核服务费。
为了更好的支持政府电子政务的发展，为用户提供更优质的服务，对政府，慈善基金会，国外政府机构驻华代表处类型的号免收认证费用。认证费用支付方式为微信支付
方法1: 2个工作日内
方法2: 审核供应商会在2-5个工作日内联系视频号联系人进行相应的认证后续操作，原则上会在不超过30个自然日之内完成认证。
Q:如何认证蓝V?
Q:忘记视频号账号密码了怎么办?
A:请用户发邮件至channels@tencentcom及腾讯对接人标题:
【视频号更换管理员】+需更换的视频号名字XXX。正文:
- 视频号名字:XX
- 需更换的新微信号:XXX
- 更换原因:说明为何需要更换
- 腾讯对接人企业微信名:XXX
- 附件:盖章的更换申请函和主体证件(如营业执照事业单位法人证等)。
麻烦附上新管理员视频号主页截图(新管理员不可以有视频号)
Q:如何更改视频号认证
A:视频号助手后台删掉认证，该名称后重新认证。
6、直播相关
【评分相关】
Q:视频号橱窗评分怎么统计的，怎么去提升评分呢?
A:视频县店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。针对性提升请参考链接内的具体指标:
《视频号橱窗评分实施规则》修订公告
【商家指南】视频号橱窗评分DSR教程
Q:商品详情页显示已售销量超过30件，为什么系统显示暂无评分?
A:商品页面显示“已售”为该商品的销售量，订单量+销售量(一件订单可包含多件商品)。评分将在有效支付订单量230单，次日数据更新后开始展示
Q:商家已注册小店半个月，外显显示的还是带货评分而不是店铺评分是什么原因?
A:销售额GMV计算周期为自然周，且需满足自营小店销售额GMV占比自身橱窗总销售额的80%。
Q:用户的评价，如果是恶意差评，会影响评分吗?
A:评价有对恶意差评的审核机制，审核的恶意差评不属于有效评价，即不纳入考核数据
Q:视频号橱窗评分会影响视频号加热投流吗?
A:如你需加热投流的视频号有挂购物车推广商品会影响，普通无挂购物车推广商品的视频不影响。
Q:视频号加热投流的时候，显示评分未达标，是什么原因?
A:因你的视频号橱窗评分未达到投流的评分标准，故无法加热，请选择视频号带货评分和视频号店铺评分较高的商品进行带货加热
Q:如果一个用户存在两种行为:从开播通知进入看了几分钟，退出直播间，此时其他朋友分享直播间链接给用户，用户从分享链接再次进入。这种情况是，会在【开播通知】和【分享】都统计1个观看来源?
A:只会算第一次进的
Q:新店店铺评分什么时候出分
A:店铺评分考核时间范围针对考核日之前的90天。(假设考核日为2023年1月1日，则考核时间 范围为2022年10月3日至2022年12月31日。)评分将在有效支付订单量30单，次日数据更新后开始展示。
Q:回复率考察的是8-23点的人工回复，如果商家22-23点设置的机器人回复，那这个回复会被统计进计算公式的分子吗?
A:需看用户有无转人工的需求，如果有则该会话会纳入有效咨询量中。
Q:延迟发货报备成功订单是否会证长相应发货时效?
A:是的，根据最新规则，延迟发货报备成功订单会延长相应发货时效
Q:评分核心关心什么?
A:需要引导用户做主动评价，默认评价不计分。可参考:
Q:视频号店铺评分中维度分计算规则是什么?
A:商品体验分:分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。
物流体验分:分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大
服务体验分:分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大
Q:视频号橱窗评分会影响哪些具体业务场景:
A: 【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考
《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》;
视频号橱窗商家视频号橱窗达人清退管理规则
[工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到 相应门槛方可使用，可参考:
《视频号小店闪购管理规则》、
《「直播预约可领券】功能介绍》;
【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动:
【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用;
【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视 频号橱窗商家/达人终止合作。
【直播功能】
Q:视频号直播的回放现在是自动生成的吗，在建直播间的时候还需不需要做设置?
A:在直播结束的页面，点击生成直播回放就行。
Q:如何设置粉丝团开播提醒?
A:参见《视频号直播-商家私域引流指南》第一点的第4.2条日
Q:如何查看直播间进入用户
A:点击视频号助手扫码进入。直播间的数据进入视频后台助手-数据中心直播数据查看，挂载购物车可点击单场数据-数据详情-前往数据大屏查看
Q:视频号直播发的福袋在哪里香询是否已发货?
A:仅支持查看中奖名单，只能和中奖用户双方协商核实自行搜索发货单号查看发货记录
Q:直播推广员方面，后可以看到推广员邀请预约直播的具体成员吗?
A:只能查看人数，不支持查看具体用户信息
Q: 视频号直播有闪电购模式吗?
A:有闪电购，但是目前服饰类目不支持闪电购功能。
Q，为什么看不到直播预告的弹窗?
A:不要从主页进，主页进是看不到的。如何创建并查看直播预告，详见链接:
Q:如何设置粉丝团开播提醒?
A参见《视频号直播-商家私域引流指南》第一点的第4.2条!
Q:如何开通粉丝团功能
A:重要先开通打常功能，才可以开启粉丝团功能:用OBS开播开通此功能重要在手机上面设罟可进入手机直播页面开启就可以了
详见链接:蓝V帐号开通打赏说明
【直播报备】
Q:需要直播报备的类型
A: 1、发布会、音乐会、颁奖礼等社会活动
2、邀请明星名人作嘉宾进行访谈或带货的活动形式
3、直播帐号主体为境外帐号、直播地点在境外，或访谈嘉宾包括连麦用户为外国人
4、直播时政、新闻类内容
【直播规则】
Q:服饰穿搭风格可以介绍小香风吗?
A:可以，前提是介绍服饰穿搭格而并非是介绍与香奈儿相似度比较高的商品
Q:直播间口播的材质描述要求有哪些?
A:具体参看文档的4.2.6材质描述规范:
视频号橱窗 服饰箱包皮具 类目管理规则
7.投放流量
【微信豆相关】
Q:微信豆投放提示因视频号带货评分不足，暂不可加热，是什么原因?
A:微信豆投放近期调整改成视频号带货评分，视频号带货评分低于一定分数的将不能投放，分数按月调整。大家一定要重视带货评分，未来将会有更多场景跟带货评分挂钩
附:相关教程和FAQ:视频号直播创作者流量包-帮助中心;
Q:微信豆企业账户需满足以下注销条件方可申请:
A: 1)企业账户余额为0;
2)交易订单全部已完成;
3)充值订单全部完成开票目发票订单全部已完成:
如确认以上条件均满足需提供相关满足条件截图，阅读并确认同意注销须知:
微信豆企业账户注销须知
及提供以下资料:微信号、视频号、认证企业信息方可协助注销
Q:主播在哪里查看奖励的流量券和流量券使用数据?
A:主播在直播结束后将于“我的视频号-视频号私信”中收到私信，点开私信即可查看奖励的流券及相关数据
但是，流是券的使用效果、限制和要求，根据使用场暑，投放选项和选定内容有所不同，请以实际效果数据为准，平台不对实际推广效果，即展示量，观看是，互动量等效果作仟何明示或暗示的承诺或保证
Q:奖励的流量券多久到账?
A:符合本计划流量奖励条件的订单，平台将在条件达成后的次周按照本计划发放奖励流量券给主播
Q:如何使用流量券?
A:流量券的使用方法、投放方式等问题，可参考下方链接:
视频号直播创作者流量包-帮助中心
视频号直播创作者流量包FAQ
Q:流量券的有效期是多久?
A:奖励的流量券有效期为30天(自发放当日起算)，30天未使用的流量券自动失效。你可以在有效期内使用流量券，使用后平台将会向一定数量的视频号的用户优先推荐你的直播间，
Q:如果直播预约取消比较多，会不会影响账号权限，被限流或者是封停直播功能?
A:不会受到影响
Q:平台有哪些投放形式
A:平台有微信豆投放加热能力和腾讯广告ADQ加热能力。如对ADQ感兴趣可以咨询腾讯广告团队
8、优选联盟
【商家方面】
Q:达人佣金的支出可以开发票吗?
A:商家支付给达人的佣金需要商家自行联系达人开票。若达人有绑定的机构，可由达人所属机构代开票，若达人未绑定机构，则需达人自行前往税务局办理代开票:补充如果是开通银行卡，不自动扣税，需要达人自己去交税
Q:联盟准入里面的低于2万是什么口径
A:2万是结算口径，需要结算GMV，即可提现GMV才算。支付GMV不算
【达人方面】
Q:优选联盟商家邀请达人带货推广，达人在哪里进行同意邀请?
Q:创建达人账户具体身份是否对后续有影响?
A :暂时没有，，请按照自身资质谨慎选择，暂不支持修改。
Q:主播如何解绑mcn机构
A:帐号跟直播合作公会解绑有三种方式:
(1)公会在后台直接操作解约，不需要经过你同意，立马生效;
(2)你可以在「视频号>右上角人像>创作者中心>视频合作机构申请解约，公会同意后立即生效，公会超过7天不处理消息，自动生效;
(3)如果你已申请解约，但是公会不同意，你可以连续120天不开播，解约自动生效账号跟视频合作机构解绑的方式也可参考与直播合作公会解绑的方式
如需申请平台介入退会请按以下链接申请平台介入退会(qq.com)短视频的话，需要机构同意解绑才可退出，或者提交申请机构7天没有处理的话，就会自动解绑
Q:达人在直播时通过优选联盟选择了橱窗商品带货，并生成了订单，但是商家没有按约定时间发话， 会影响达人的账号评分吗?
A:不会，这个是属于商家侧发货，不关乎达人
9.平台规则
【违规相关】
Q:被判定虚假宣传后的具体申诉路径是什么?
A:请参考文档:虚假宣传-特殊材质处罚申诉指引
Q:不正当营销违规如何判定的?
Q:怎样界定发布的是广告?
A:如你通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，应当显著标明“广告”。详见链接:
关于微信视频号营销内容合规规范的通知
Q:不正当营销的价格违规如何调整?
Q:平台允许宣传商品的保健/医疗功效吗?
A:不能，平台禁止出现宣传商品有保健/疾病医疗功效的!其中包含:
1、宣传商品具有防疾病/抗疾病功效的
错误案例:主播宣传长期携带翡翠手镯可预防老年痴呆
2、宣传商品具有改善疾病作用的
错误案例:主播宣传该枕头具有安神功效，可以改善睡眠
3、禁止描述或者暗示:治疗、根治、抗、防、改善所有疾病
(1)增强免疫力:癌症、对放化疗有辅助作用等;
(2)降血脂:动脉粥样硬化、心肌细胞、血液凝固、脑溢血、脑血栓、降低血液黏度、促进血液循 环、消除疲劳等;
(3)降血糖:替代降糖类药物、糖尿病等;
(4)降血压:高血压、抗血栓等;
(5)抗氧化:肿瘤、心脑血管等疾病、治疗白内障、延年益寿等;
(6)辅助改善记忆:提高智力 提高学习专注力、缓解脑力疲劳、头昏头晕、老年痴呆等;
7)缓解视疲劳:近视、白内障、青光眼等;
(8)促进排铅:排除对人体有害的毒素，排毒养颜:
(9)清咽:辅助戒烟、对疾病引起的咽喉肿痛有治疗效果、治疗慢性咽炎、哮喘、支气管炎;
(10)改善睡眠:大脑衰老神经损害，替代安眠药:
(11)促进泌乳
(12)缓解体力疲劳
(13)提高缺氧耐受力:缓解供氧不足、脑缺氧、治疗运动缺氧、补氧等;
(14)辐射危害:抗手机、电脑等电磁辐射:
(15)妇科问题:调节内分泌失调、贫血、平衡荷尔蒙、卵巢及子宫的功能紊乱、经痛(16)肝功能损伤:酒前/酒后服用解酒、脂肪肝;
(17)改善皮肤问题:面部肌肤问题、斑秃，减退色斑，妊娠纹、烧伤、烫伤、毛囊炎、皮肤感染等
直播带货 免费提供阅
(18)肠胃问题:便秘、通便、腹泻、胃胀、胃痛、胃部疾病、利尿、补肾、消化不良;
(19)消炎:修复损伤皮肤、抗炎、抗敏、脱敏、褪敏，改善敏感肌肤，肌肤过敏度;
(20)祛湿:腋臭、体臭等;
(21)缓解痉挛抽搐
(22)丘疹、脓包、手癣、甲癣、体癣、头癣、股癣、脚癣、脚气、鹅掌癣，花斑癣，牛皮癣，传染性湿疹等;
(23)伤风感冒:肌痛、头痛、腹痛;
(24)情绪问题:抑郁、焦虑症、狂躁症等
请所有商家注意，认真对直播间工作人员进行宣讲教育，不要在直播间出现以上的行为，避免被罚。
Q:怎么避免商品发布虚假宣传信息处罚
A:秋冬季节原因，大多商家因为对商品的描述带有“特殊材质”，会触发系统对干商品资质的审核，在上传含有特殊材质”的商品信息，需要同时把检测报告同步上传到详情页，若因为其他原因无法提供，需要在直播中商品介绍的欢聚避免提及“特殊材质的含量
注:特殊商品材质:真丝、桑蚕丝、羊毛、羊绒、羽绒、皮草等
Q:发布混淆信息和售假怎么区分?
A:自2022年10月26日起，平台将严格执行以下规则，加强服饰、鞋靴、箱包类商品出售/推广假冒、发布混淆信息的治理措施，加大排查力度抓取违规商品、违规推广行为，对不符合平台规定的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人，平台将按照相关规则进行处理。
Q:发布混淆信息和售假怎么区分?
A:自2022年10月26日起，平台将严格执行以下规则，加强服饰、鞋靴、箱包类商品出售/推广假营，发布混港信息的治理措施，加大排查力度抓取违规商品、违规推广行为，对不符合平台规定的视频号橱窗商家，视频号橱窗达人，平台将按照相关规则进行处理相关细则
Q:关于运动户外类商品假冒、混淆行为的专项治理公告
①企业字号混淆:商家在其企业字号或平台昵称中使用了他人的注册商标
②商品外观混淆:商家发布、销售的商品的外观(包含但不限于款式、配件等)与大众知名品牌商品相识，且口播诉说“专柜正品”“大牌同款”等误导信息
③商标混淆:商品的商标产生了混淆误认，包括使用他人商标的变形词或衍生词来描述商品的，如错别字、拼音、特殊符号等
A:未经授权出售知名品牌商品
- 故意遮挡/打码品牌商标、图案等
- 大量客诉、举证商品为假冒商品，且商家未能通过申诉证明商品信息 或不处理申诉，均认定为售假
- 出售商品价格远低于所有正常渠道的售假
Q:因人手不够，订单忘记报备了，这种也会处罚吗?
A:非预售商品如果超过默认发货时间未发货，是会处罚“违背承诺”的，建议每隔2天筛查一下订单情况，及时报备
Q:为何我都发货了还会显示“服务违规”不是没报备才会吗?
A:“服务违规”并不完全是指“违背承诺”服务违规是指商家的售后服务不达标，近期，根据平台排查发现部分商家达人在提供售后服务的过程中存在售后指标严重不达标的情形，对平台生态和橱窗用户体验带来了不良影响。针对此类行为，平台将依据规则对违规店铺主体执行清退、限制发布特定商品等严肃处罚。如对处罚有异议，请按照系统通知进行申诉
Q:因为橱窗被封了，没办法挂车，这样开播会违规吗?
A:如果选择购物类直播不挂车的话，会被处罚的，建议等橱窗解封后，可正常在橱窗上下架商品操作再进行直播带货
Q:我卖了个春节特别款的袜子，为何判我“发布违禁信息”?
A:平台鼓励商家接住节日气氛营销商品，但是禁止发布算命，超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教，封建迷信类商品及服务，请及时调整好主播话术避免违规
Q:为何禁止直播，没收到仟何提示?
A:遇到禁止直播，先排查近期是否有违规，帐号还外干违规外罚中，违规外罚未结束，商家无法恢复帐号直播权，如近期未有仟何违规，请及时联系商家群里工作人员，查者并核实帐号状态
Q:为何我一直播就查我违规，其他商家也有违规情况不见平台查?
A:平台有专门的审核治理人员会对直播间做人下巡查，并有系统判定罗辑，对干违规行为一视同仁，不存在偏祖，请各位商家不要抱着侥幸心理触犯规则，大家一起营造良好的平台交易环境和秩序
Q:买衣服送项链，手机或者福袋商品赠送这些的，为何判超范围，是否有人举报?
A:请阅读平台的类目开放表，不同的类目有不同的要求，有的类目需要报白或具备一定资质，商家不得通过“增送”福利”等方式绕过报白流程。关干举报，平台会受理有效的举报，并在收到举报后第一时间核实举报
内容，如果核实无误的话也会进行处罚
Q:违规对流量是否有影响?
A:注意看违规处罚内容，如果对处罚是对帐号限流，是会对流量有影响的，当处罚结束后，信用分满分，则不存在限流
Q:为什么快速过款的直播内容会被处罚?
A:“服务违规”并不完全是指“违背承诺”服务违规是指商家的售后服务不达标，近期，根据平台排查发现部分商家达人在提供售后服务的过程中存在售后指标严重不达标的情形，对平台生态和橱窗用户体验带来了不良影响。针对此类行为，平台将依据规则对违规店铺主体执行清退、限制发布特定商品等严肃处罚。如对处罚有异议
Q:因为橱窗被封了，没办法挂车，这样开播会违规吗?
A:如果选择购物类直播不挂车的话，会被处罚的，建议等橱窗解封后，可正常在橱窗上下架商品操作再进行直播带货
Q:我卖了个春节特别款的袜子，为何判我“发布违禁信息”?
A:平台鼓励商家接住节日气氛营销商品，但是禁止发布算命，超度、风水、做法事、人骨法器等违背公序良俗的宗教，封建迷信类商品及服务，请及时调整好主播话术避免违规
Q:为何禁止直播，没收到仟何提示?
A:遇到禁止直播，先排查近期是否有违规，帐号还外干违规外罚中，违规外罚未结束，商家无法恢复帐号直播权，如近期未有仟何违规，请及时联系商家群里工作人员，查者并核实帐号状态
Q:为何我一直播就查我违规，其他商家也有违规情况不见平台查?
A:平台有专门的审核治理人员会对直播间做人下巡查，并有系统判定罗辑，对干违规行为一视同仁，不存在偏祖，请各位商家不要抱着侥幸心理触犯规则，大家一起营造良好的平台交易环境和秩序
Q:买衣服送项链，手机或者福袋商品赠送这些的，为何判超范围，是否有人举报?
A:请阅读平台的类目开放表，不同的类目有不同的要求，有的类目需要报白或具备一定资质，商家不得通过“增送”福利”等方式绕过报白流程。关干举报，平台会受理有效的举报，并在收到举报后第一时间核实举报
内容，如果核实无误的话也会进行处罚
Q:违规对流量是否有影响?
A:注意看违规处罚内容，如果对处罚是对帐号限流，是会对流量有影响的，当处罚结束后，信用分满分，则不存在限流
Q:为什么快速过款的直播内容会被处罚?
A:快速过款重点打击的内容是商家在直播中展示商品时间较短及销售对应商品时只说商品售价，对商品的关键信息(如材质、款式尺码等)没有明确/没有介绍，给用户造成不好的观感和购物体验
Q:低价倾销规则如何界定?
A:①直播宣传:涉及全场1折，1折清仓，全场X元起，免费送XX，…
②直播间封面、头像主题、评论区，昵称出现扣xxx送xx，新人送xx，关注送xx，免费送xxx”等不正当营销行为
第②条规则解读:核心是福利/赠送产品获取条件清晰，有依据。
正确示例:购买连衣裙/橱窗x号链接产品送腰带、购买鞋子/橱窗x号链接产品送鞋垫错误示例:全场送袜子一双 免费送衣服。
③直播间物料/举牌:直播间人员或背景出现1折、X元、免费送等字样(包含但不限于字纸印刷物、电子显示屏、灯牌、第三方推流贴图等)
④低价商品高运费:售卖商品明显低于市场价、成本价，同时收取高额运费的引流方式
⑤福袋:禁止添加特殊类目商品(例:苹果手机、钻石项链、手表等)，参考开放类目公告，且福袋商品需要与描述一致，真实发货，避免售后投诉
Q:软涉黄擦边、捂裆派怎么界定?
A:①禁止在宣传售卖打底衣、打底裤、丝袜、裤袜、内衣裤贴身衣物时，对于胸部，女性/男性私密处着重展示，如:
售卖展示内裤 打底裤能明显看到下体痕迹等
售卖打底衣、内衣着重展示胸部范围，手有明显遮挡下体部位动作等
Q:发布低质量内容如何界定?
注:低质量场景
①无达人直播:指全程直播无真人出镜或长时间无真人露脸直播，若有真人当长时间在镜头外的，均按无达人直播处理
②无实质内容直播
画面剧烈晃动，模糊不清，黑屏超过3秒以上
背景杂音过大，语音识别困难
环境杂乱，如工厂车间，货物间等场景
无明确主题，纯文字
仅以文字或PPT播放形式呈现视频;以简单特效把多张图片拼凑在一起，无音效卡点技巧，仅是简单的图片展示。
③挂机录播:在直播过程中播放录制音/视频的直播行为
④多开直播:视频号橱窗达人发布的直播内容在多个视频号帐号上发布⑤观感不适:
血腥画面、恐怖灵异画面、脏乱环境、死亡相关、人体器官特写、动物相关(如冷血/爬行/昆虫类异宠、动物打斗、动物生殖排泄、虐待动物、内脏，残肢，特写动物敏感部位);
出现挤痘痘过程、化妆烂脸装扮、特别不适的妆容、视频美颜、滤镜美化严重造成人物和商品失真的画面;
视频封面文本遮挡画面过多、字数过多、影响观看。
Q:录播被误判了，怎么申诉
A:涉及录播，如直播素材是本人的，按照以下的步骤把申诉资料放到一个文件夹里或者压缩包，文件名改为该主播需要进行申诉的视频号名称
①主播提供其直播场景的录频证据(包含主播本人以及旁边的录像设备)并且带有实时时间显示 ps:可以录屏时拿一个额外手机录上此刻录屏的时间
②主播名下所有需要解封的视频号名称，列举所有的视频号关联关系 身份证 营业执照信息 ps:制作成电子文档
③主播单独录一个口述视频说明被封禁的视频号
ps:必须是进行直播的主播进行录制，并且保证口述视频的人脸清晰
还有其他的关联账号，需要在视频中表达出来(或者在视频中展示纸质证明，证明这些账号是关联的
规则链接:https://supportweixinqqcom/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/3YNfDmg53I7Zsld
Q:为什么用绿慕也会被判低质量?是平台不允许使用绿慕直播吗?
A:不是的，平台提倡优质的直播内容，请各位商家遵守 视频号橱窗达人【发布低质量内容】实施细则的内容，保证画面观感舒适。
Q:在日常直播中有哪些敏感词汇需要注意的?
A:详情查看:视频号直播敏感词汇注意事项
Q:为什么三天两头收到“发布虚假宣传信息
A:虚假宣传参照:
①违规使用极限词:全国最好，历史最佳等
②价格虚假宣传:例:原价10000元，实际未有该价格销售记录
③夸大宣传材质:100%纯羊毛，实际仅为30%羊手材料，
④信息不符:规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务
Q:直播放二维码算违规行为吗?
A:直播放二维码是违规的，这里可能涉及到的违规是商家可能会出现线下引流、线下交易 Q:多开直播问题
A:平台接受外站同时直播，但不接受视频号两个账号同时直播
Q:我近期收到了【小任务视频活动】内容整改通知或【商品分享权益】变更通知，需要怎么做才能恢复正常?
A:如有收到对应通知，你可发布10条优质、原创的短视频内容，且内容不能重复或者同质，然后在通知处轻触详情申清自证，自证通过权益即可恢复正常，自证不通过权益将被取消。
Q:违规申诉只有一次机会吗?
A:线上是的;如果申诉失败又确实没有违规，可以发邮件再行申诉
Q:订单用户预留号码填错导致没办法发货，报备了一直在审核中，被处罚了怎么办?
A:由于审核压力较大，报备的“审核中“状态并不影响报备流程，商家无需等到报备审核通过再做下一个次报备，如果已经按照要求报备后被处罚了，请准备好店铺昵称+违规截图+已报备的截图(如邮件报备的话提供报备邮箱号)等资料，提交申诉 Q:短视频侵权投诉方法
A:1)在哪里投诉:如果你发现某条动态或帐号侵犯了你的商誉/名誉，你可对该动态/帐号发起投诉
投诉入口:①对动态:找到需要投诉的动态，点击打开对应“视频动态”>轻触右下角左侧第一个“转发”图标>选择“投诉>选择“侵权”，按页面提示填写投诉信息及上传材料。
②对帐号:请进入被投诉帐号主页轻触右上角“”选择“侵权”发起投诉
2)准备材料:建议你指出被投诉人具体侵权事实，并提供足以证明被投诉的视频内容失实的材料，补充明确具体捏造虚构之处，实际对应情况提供与之相应的反证材料(视具体侵权情况而定，如涉及已有判决的名誉侵权事宜，则需提供相应的合法有效判决书等)。如涉及委托代理投诉，还需提供合法有效的委托授权书(需盖章/签名)。
具体参考链接: 视频号橱窗内容侵权举报流程
Q:价格虚高规则如何界定?
A:如果主播在销售商品过程中宣传商品价格时，宣传价格明显不符合市场价水平目商品最终实际售价过分低干宣传价格，则会被判定违规，平台将依据相关规则对直播间进行处罚
如:主播宣传苹果手机原价5000多，现在只需要299，下方链接马上改价，大家快去下单购买
Q:店铺缺货无法发货订单的话，平台有要求赔付吗若有的话是否有相关的赔付要求规则呢?
A:不发货会有相关处罚，具体处罚看链接:视频号橱窗商家【违背承诺】实施细则(qq.com)
Q:发布容易导致视频号橱窗用户产生错误认知的商品或信息如何认定?
A:平台通过人T排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品，同时从直播间主播口播活术，品牌OGO图片，商品图片、商品信息，流量行为，评价数据，售后数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断，并根据视频号橱窗用户对特定品牌或商品的认知，来确认是否存在构成视频号橱窗用户错误认知或混淆的行为。
如:xxx牌腕表绿水鬼系列
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